Hoe Figo van kop tot staart een datagedreven organisatie werd

Figo is de snelst groeiende dierenverzekeraar van Europa. De groep, die al langer actief is in de Verenigde Staten, biedt ook in Nederland, Duitsland en België polissen waarmee eigenaren van honden, katten, konijnen en papegaaien zich kunnen indekken tegen onverwachte dokters- of verzorgingskosten. Klanten kunnen hun polis online volledig zelf samenstellen.

Figo stond voor de uitdaging om de snelle groei te ondersteunen met een robuuste data- en analytics-infrastructuur. Er was behoefte aan een schaalbaar, modern dataplatform dat zou ondersteunen bij zowel interne besluitvorming als het optimaliseren van de klanttevredenheid. Carlo de Moel, CFO bij Figo, vertelt: “Figo is een bedrijf waar heel veel gebeurt en waar korte lijnen zijn. Het mooiste is natuurlijk dat je je huisdieren mag meenemen naar kantoor, maar wat ook mooi is, is dat we een flexibele en snelgroeiende organisatie zijn. Om dit te blijven, hadden we een nieuw dataplatform nodig.”

ilionx ontwikkelde in samenwerking met Figo een modern dataplatform op Microsoft Azure, met Snowflake als kern voor schaalbaarheid en flexibiliteit en Micosoft Power BI voor de rapportages. Het doel is om met dit platform één bron van waarheid te creëren en gedifferentieerde analyses per land mogelijk te maken. Hierdoor kan Figo betere beslissingen nemen op landniveau, wat essentieel is gezien de verschillende behoeften van hun klanten in Nederland, Duitsland en België. ilionx startte met een voorbereidingsfase, waarin de teams van Figo en ilionx zich grondig verdiepten in het huidige systeem van Figo en de gewenste toekomstige staat. Een belangrijk onderdeel van dit proces was het begrijpen van de specifieke aspecten van huisdierenverzekeringen, om zo een op maat gemaakte oplossing te ontwerpen.

De implementatie verliep soepel, binnen de geplande tijd en het geplande budget, ondanks uitdagingen zoals de ontsluiting van data van derde partijen. Carlo: “We hebben een heel soepele implementatie gehad waarbij alles binnen planning en budget is gebleven. Uiteraard hebben we ook wat uitdagingen gehad, waaronder de ontsluiting van de data van de derde partij. Maar door het snelle en adequate handelen van ilionx hebben we toch een mooi dataplatform gerealiseerd.”

Met het nieuwe dataplatform heeft Figo toegang tot verbeterde rapportages en de juiste stuurinformatie, waardoor het management beter geïnformeerde beslissingen kan nemen. Carlo: “Met dit nieuwe dataplatform kunnen we goede jaarrapportages maken, met de juiste informatie, zodat we daarmee de juiste stuurinformatie hebben voor zowel onze klanten als voor de interne besluitvorming.” Door te investeren in datagedreven inzichten, blijft het bedrijf vooroplopen in de snel evoluerende markt van huisdierenverzekeringen. “Dankzij het nieuwe dataplatform kunnen we beter besluiten op landniveau nemen. Zo weten we bijvoorbeeld dat onze klanten in België meer behoefte hebben aan allround verzekeringen. Daarnaast verbeteren we de klanttevredenheid op basis van de inzichten die we hebben opgedaan met het datawarehouse.” Het dataplatform wordt nu 24/7 gemonitord door ilionx, zodat Figo kan blijven innoveren en ontwikkelen voor haar klanten. “In de toekomst zullen wij meer databronnen gaan ontsluiten om onze positie als marktleider in huisdierenverzekeringen verder te versterken.”