Bouw aan duurzame klantrelaties
Van eenmalige klanten terugkerende klanten maken en van terugkerende klanten ambassadeurs.
Neem contact opConnected customer
Van eenmalige klanten terugkerende klanten maken en van terugkerende klanten ambassadeurs.
Neem contact opEen klant voor het leven. Dat is het droomscenario van iedere organisatie. Maar hoe realiseer je dat in een wereld waarin digitalisering een hechte relatie met de klant steeds lastiger maakt? En waarin de connected customer de regie heeft en bepaalt hoe je met hem communiceert? Als je de klant aan je wil binden, zul je hem optimaal moeten faciliteren.
Iedereen weet dat klanten vandaag de dag veeleisender zijn dan ooit. Ze willen vooral snel en goed geholpen worden op het moment dat het hen goed uitkomt. Is iets niet naar wens of vinden ze niet snel wat ze zoeken? Met hetzelfde gemak stappen ze over naar de concurrent. Dat moment wil je voorkomen. Sterker nog: je wil van eenmalige klanten terugkerende klanten maken, en van terugkerende klanten ambassadeurs. Het is belangrijk dat je zoveel mogelijk over je klanten te weten komt, zodat je ze zo persoonlijk mogelijk kunt bedienen.
Wil je weten hoe je de juiste informatie verzamelt en vertaalt naar waardevolle inzichten? En hoe je vervolgens aan alle eisen van klanten voldoet? Wij bijten ons graag vast in deze uitdagingen zodat jij een klantenbinding realiseert waar je van droomt.
Van eenmalige klanten terugkerende klanten maken en van terugkerende klanten ambassadeurs.
Om de klant goed te begrijpen en te bedienen, verzamel je zoveel mogelijk informatie. Informatiebeheer en databeveiliging zijn een must om dit op de juiste manier te doen. Wil je transparantie bieden en klanten toegang geven tot eigen data? Met identity en access management regel je dit veilig.
Lees verderDe connected customer verwacht dat je 24/7 paraat staat. Met selfservice en digital assistance kun je dit realiseren, zonder dat dit ten koste gaat van je kwaliteit van dienstverlening. Met de inzet van automatisering en slimme technologieën geef je de klant de regie en verhoog je de klantretentie.
Lees verderDuurzame klantrelaties beginnen bij een goed ingerichte customer life cycle. Het is je vertrekpunt voor retentiemarketing. Inzicht in de customer life cycle en effectief management hiervan helpen je om goed in te spelen op alle fases van de klantreis en de connected customer beter te bedienen.
Lees verderMet een 360 graden klantbeeld kun je klanten beter begrijpen, bereiken en bedienen. De uitdaging is om alle losse data die je hebt verzameld, te vertalen naar een integraal klantprofiel. Zo krijg je grip op de klantreis, kun je de klant gerichter helpen en is klantenbinding binnen handbereik.
Lees verderHotel Okura Amsterdam
Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken.
Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de site. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig.
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.
Via de cookieverklaring op onze website kunt u uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.
In ons privacybeleid vindt u meer informatie over wie we zijn, hoe u contact met ons kunt opnemen en hoe we persoonlijke gegevens verwerken.
Strikt Noodzakelijke Cookie moet te allen tijde worden ingeschakeld, zodat we uw voorkeuren voor cookie-instellingen kunnen opslaan.
Als u deze cookie uitschakelt, kunnen we uw voorkeuren niet opslaan. Dit betekent dat elke keer dat u deze website bezoekt, u cookies weer moet inschakelen of uitschakelen.
Analytische cookies meten websitebezoek, waarmee de eigenaar zijn website kan verbeteren. Denk aan het aantal bezoekers en de meest bezochte webpagina’s.
Google Analytics
_ga |
2 years | Used to distinguish users. |
_gid |
24 hours | Used to distinguish users. |
_gat |
1 minute | Used to throttle request rate. If Google Analytics is deployed via Google Tag Manager, this cookie will be named _dc_gtm_<property-id> . |
AMP_TOKEN |
30 seconds to 1 year | Contains a token that can be used to retrieve a Client ID from AMP Client ID service. Other possible values indicate opt-out, inflight request or an error retrieving a Client ID from AMP Client ID service. |
_gac_<property-id> |
90 days | Contains campaign related information for the user. If you have linked your Google Analytics and Google Ads accounts, Google Ads website conversion tags will read this cookie unless you opt-out. Learn more. |
Schakel eerst strikt noodzakelijke cookies in om uw voorkeuren op te slaan!
De volgende marketing cookies worden gebruikt:
Hotjar
Cookie naam | Beschrijving | Duur |
_hjClosedSurveyInvites | This cookie is set once a visitor interacts with a Survey invitation modal pop-up. It is used to ensure that the same invite does not re-appear if it has already been shown. | 365 days |
_hjDonePolls | This cookie is set once a visitor completes a Poll using the Feedback Poll widget. It is used to ensure that the same Poll does not re-appear if it has already been filled in. | 365 days |
_hjMinimizedPolls | This cookie is set once a visitor minimizes a Feedback Poll widget. It is used to ensure that the widget stays minimized when the visitor navigates through your site. | 365 days |
_hjDoneTestersWidgets | This cookie is set once a visitor submits their information in the Recruit User Testers widget. It is used to ensure that the same form does not re-appear if it has already been filled in. | 365 days |
_hjMinimizedTestersWidgets | This cookie is set once a visitor minimizes a Recruit User Testers widget. It is used to ensure that the widget stays minimized when the visitor navigates through your site. | 365 days |
_hjDoneSurveys | This cookie is set once a visitor completes a survey. It is used to only load the survey content if the visitor hasn't completed the survey yet. | 365 days |
_hjIncludedInSample | This cookie is set to let Hotjar know whether that visitor is included in the sample which is used to generate Heatmaps, Funnels, Recordings, etc. | 365 days |
_hjShownFeedbackMessage | This cookie is set when a visitor minimizes or completes Incoming Feedback. This is done so that the Incoming Feedback will load as minimized immediately if they navigate to another page where it is set to show. | 365 days |
Onlinesucces.nl
Cookie naam | Beschrijving | Duur |
logger | connect.onlinesucces.nl | 365 days |
Hubspot
Cookie naam | Beschrijving | Duur |
__cfduid | .hubspot.com | 365 days |
Naam | Aanbieder | Doel | Vervaldatum |
fr | http://facebook.com/ | Used by Facebook to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers. | 3 months |
ilionx.com analytics
Naam | Aanbieder | Doel | Vervaldatum |
CPSESSIONID | https://www.ilionx.com/ | Used for website usage analytics to distinguish user sessions. | 30 minutes |
CPUSERID | https://www.ilionx.com/ | Used for website usage analytics and personalization to distinguish users. | 900 days |
Schakel eerst strikt noodzakelijke cookies in om uw voorkeuren op te slaan!