Hoe Bikefitting regie terugpakt met maatwerk

Bikefitting(Verwijst naar een externe website) is onderdeel van Shimano en gevestigd in het Shimano Experience Center in Valkenburg. Met ruim 40 jaar ervaring ontwikkelt de organisatie hardware en software waarmee dealers een fiets professioneel op de klant kunnen aanmeten. Het aanbod loopt uiteen van het afstellen van het zadel tot een uitgebreide dynamische rijanalyse. Bikefitting heeft bijna 2.000 geautoriseerde dealers in meer dan 60 landen. 

Het systeem waarop de applicatie draaide, was ooit gebouwd als een statisch platform en was niet geschikt om continu mee door te ontwikkelen. Niels Boon, Team Leader Product Development bij Bikefitting, vertelt: “Het systeem was erg complex waardoor het doen van aanpassingen bijna niet mogelijk was. Zo was het updaten van de database enorm complex. Daarbij werd het systeem steeds trager en minder betrouwbaar. Dealers kregen regelmatig te maken met lange laadtijden en met een applicatie die tijdens een meting vastliep.” Bikefitting onderzocht zelf of bestaande standaardoplossingen uitkomst boden, maar die pasten niet bij hen. Ze hadden te specifieke processen, een eigen berekeningslogica en behoefte aan een platform dat ze zelf volledig in de hand konden houden. Niels: “We hebben standaardpakketten serieus overwogen, maar geen enkel pakket paste bij onze specifieke markt en logica. De keuze voor een maatwerkoplossing was dan ook bewust.”

ilionx won omdat ze snel reageerden en een aanpak voorstelden die paste bij hoe Bikefitting wilde werken. In plaats van gaandeweg te bepalen wat het project zou kosten, werkte ilionx vooraf een componentenplaat uit: elk onderdeel van de applicatie apart benoemd en geschat in blokken van vijf tot tien dagen, nooit op losse uren. Zo wist Bikefitting nog voor de eerste regel code wat er gebouwd zou worden, wat het zou kosten en hoe lang het zou duren. Niels: “We wilden van tevoren weten waar we uitkomen. Dat kost in de beginfase wat meer tijd, maar het voordeel is dat je weet hoe lang het traject duurt en wat het gaat kosten. Alle projecten van het afgelopen jaar zijn op tijd en binnen budget opgeleverd.”

ilionx adviseerde om klein te beginnen. De eerste versie van de webapplicatie deed precies één ding: een dealer voert lichaamsmetingen in en de applicatie berekent automatisch het juiste fietsmaatadvies en de bijbehorende afstellingswaarden. Niels: “Pas toen die kern stabiel stond, kwamen er meer functies bij, zoals klantbeheer en licentiemanagement.”

De nieuwe applicatie is volledig gebouwd vanuit de eigen behoeften van Bikefitting en is merkbaar sneller dan het oude systeem. Niels: “De applicatie werkt gewoon veel sneller en is ook gebruiksvriendelijker. Een meting die voorheen meerdere schermen en wachttijd kostte, doorloopt een dealer nu in één vloeiende flow. Bovendien kunnen we eenvoudig aanpassingen doen in de applicatie. Denk aan het toevoegen van een label of het bijstellen van een rekenregel.”

De modulaire opbouw maakt die uitbreiding eenvoudig. De volgende stap is de integratie van een bewegingsanalysecamera en een pasfiets: diensten die Bikefitting al aanbiedt maar die nu nog losstaan van de applicatie. Niels: “Op het vlak van integratie met andere diensten willen we de komende jaren grote stappen zetten.”

Inmiddels gebruikt zo'n zestig procent van de dealers de nieuwe applicatie. De oude en de nieuwe applicatie draaien nu nog naast elkaar, maar dat is tijdelijk. Voor het einde van het jaar sluit Bikefitting de oude applicatie definitief af. Peter Slijkhuis, Commercieel Manager bij Bikefitting: "De oude applicatie biedt simpelweg niet meer voldoende waarde. Met de updates die er dit jaar nog gepland staan, wordt het nieuwe platform een veel beter en volwaardig alternatief. De beste manier om mensen dan over te krijgen naar dit snellere, gebruiksvriendelijkere en modernere platform, is door het oude af te sluiten."

Niels kijkt vooruit: “We hebben een lijst met honderd punten staan, van kleine verbeteringen tot grote ideeën. Het zal ons de komende jaren niet aan ideeën ontbreken.” Juist de voorspelbaarheid van de aanpak maakte het verschil toen Bikefitting intern budget moest aanvragen bij Shimano. Omdat de kosten en doorlooptijd vooraf vastlagen, was het eenvoudiger om de investering te onderbouwen. Dat budget moet worden terugverdiend via meer actieve licenties. Peter: “Als wij door een breder, sneller en gebruiksvriendelijker platform meer fietswinkels kunnen bedienen, verdient de investering zich terug. Dat is de inzet voor de komende jaren.”