Afspraken verzetten, openingstijden opvragen of informeren naar de status van een aanvraag: bij veel organisaties gaat een aanzienlijk deel van het telefoonverkeer over terugkerende vragen. Tegelijkertijd is de beschikbare capaciteit beperkt en verwachten bellers dat zij snel worden geholpen. De Voicebot biedt de mogelijkheid om terugkerende gesprekken automatisch af te handelen. Zo blijft er meer tijd over voor vragen waarbij de kennis en persoonlijke aandacht van medewerkers echt het verschil maken.
Tijdens dit webinar ontdek je welke telefoongesprekken geschikt zijn voor de Voicebot, hoe deze in de praktijk werkt en wat er nodig is om met een eerste toepassing te starten. De Voicebot kan veelgestelde vragen beantwoorden en een gesprek doorverbinden wanneer ondersteuning van een medewerker nodig is. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van informatie die al beschikbaar is, bijvoorbeeld in een kennisbank of andere digitale bron. Bestaande informatie kan zo ook voor telefonie worden gebruikt. Dat helpt om bellers via ieder kanaal een herkenbaar en consistent antwoord te geven.
Uitleg over de werking van de Voicebot en de gesprekken waarvoor deze geschikt is.
Praktijkvoorbeelden van organisaties die een deel van hun telefonische klantcontact hebben geautomatiseerd.
Een live demonstratie waarin de Voicebot een gesprek voert en vragen afhandelt.
Inzicht in hoe je bestaande kennis en processen ook voor de telefonische dienstverlening kunt gebruiken.
Een overzicht van de stappen om met een eerste, duidelijk afgebakende toepassing te starten.
Met de inzet van de Voicebot:
krijgen bellers sneller antwoord op veelgestelde vragen;
komen gesprekken sneller bij de juiste medewerker of afdeling terecht;
blijft je organisatie ook op drukke momenten beter bereikbaar;
besteden medewerkers minder tijd aan terugkerende vragen;
ontstaat meer ruimte voor gesprekken waarbij persoonlijke aandacht het verschil maakt.
Het webinar is bedoeld voor managers, teamleiders en professionals op het gebied van klantcontact, dienstverlening, IT, digitalisering en innovatie. Bijvoorbeeld bij een zorgorganisatie, (lokale) overheid of bedrijf waar bereikbaarheid en telefonische dienstverlening een belangrijke rol spelen. Het webinar is vooral relevant als je wilt bepalen welke gesprekken je verantwoord kunt automatiseren, zonder het persoonlijke karakter van je dienstverlening te verliezen.
Hans van Leuteren is Managing Consultant bij ilionx en werkt aan oplossingen met Microsoft Power Platform, Dynamics 365 en Copilot Studio. Hij helpt organisaties om automatisering en AI praktisch en verantwoord in te zetten, met aandacht voor zowel de techniek als de dienstverlening.
