Van reactief naar proactief in telecom

Connectivity is als water uit de kraan: iedereen gaat ervan uit dat het altijd beschikbaar is. Toch kent elke technologie onregelmatigheden, zoals DDoS-aanvallen en haperende netwerkcomponenten. Telco’s doen hun best om daarmee om te gaan. Proactiviteit is daarbij de sleutel. Ik zie bij telecomoperators vaak terug dat ze gebruikmaken van traditionele monitoring, gedwongen worden om te handelen en daardoor achter de feiten aanlopen. Regie op de monitoring zorgt voor een vroegtijdige en proactieve aanpak. ilionx kan hiermee helpen. 

Van signaleren naar sturen

Ben je betrokken bij de operatie van telecomnetwerken? Dan ken je vast ook de overvloed aan alarmsignalen waarmee netwerkapparatuur en beheersystemen dagelijks aandacht vragen. Je moet omgaan met:

• honderden alerts per dag zonder duidelijke prioritering,
• systemen die wel problemen signaleren, maar niet aangeven wat er misgaat,
• incidenten die blijven terugkomen omdat de oorzaak nooit structureel wordt opgelost.

Traditionele monitoring wijst op onregelmatigheden in het netwerk, maar het overzicht ontbreekt vaak. Beheerders zijn daardoor meer bezig met brandjes blussen dan met het voeren van regie over de netwerken. Regie zorgt bovendien voor betere netwerkstabiliteit en kostenvoordelen door tijdig ingrijpen. Werkzaamheden zijn beter planbaar en te automatiseren, waardoor personeelskosten dalen. Uiteindelijk leidt goede regie tot minder uitval, betere controle en daarmee tot meer klanttevredenheid.  

Van groen via geel naar oranje, maar niet naar rood

Traditionele monitoring signaleert afwijkingen in het netwerk. Dat is niet genoeg. Voor het echte overzicht heb je technologie nodig die aangeeft dat een waarschuwingslampje van groen via geel naar oranje gaat. Dan kun je namelijk verwachten dat het binnenkort rood kleurt en liefst weet je wanneer. Op zo’n systeem moet je ingrijpen. 
ilionx levert al geruime tijd de expertise en de technologie waarmee onze klanten die regie kunnen voeren: een intelligente softwarelaag over bestaande systemen heen die data omzet in bruikbare managementinformatie. Concreet betekent dit dat signalen automatisch worden gecorreleerd, prioriteiten worden gesteld en, waar mogelijk, direct actie wordt ondernomen zonder handmatige tussenkomst.

Om deze intelligente laag te bouwen zijn proceskennis en hyperautomation nodig. Daarbij heeft AI een ondersteunende rol. Je moet technologie, data en bedrijfsvoering kunnen verbinden. De intelligentie in de laag bovenop de traditionele netwerkinfrastructuur zorgt er pas echt voor dat al die technologie voor de klanten vlekkeloos samenwerkt. Hyperautomation verbetert niet alleen de netwerkprestaties, maar zorgt ook bij incidenten zoals DDoS-aanvallen, malware-injectie en ongeautoriseerde toegang voor snelle detectie en een door AI geïnitieerde tegenactie.

Verlaag operationele druk en kosten

Deze ontwikkeling leidt uiteindelijk naar een netwerk waarin geen handmatig ingrijpen meer nodig is. Intelligente netwerkoperaties voorkomen dat storingen ontstaan en pakken potentiële knelpunten automatisch aan voordat ze tot problemen leiden. Netwerkbeheer kan zich dan concentreren op de uitzonderingsgevallen. Dat resulteert in minder operationele druk en lagere kosten. 

Ook bij incidenten die niet te voorkomen zijn, zorgt de aanpak voor een betere oplossing. De slimme softwarelaag versnelt de detectie en analyse van problemen. Vervolgens stelt AI prioriteiten voor en kan het systeem geautomatiseerde herstelacties in gang zetten, bijvoorbeeld door een service te herstarten, capaciteit op te schalen of een ticket aan te maken met alle relevante informatie. Zo voldoe je een stuk gemakkelijker aan service level agreements.

AI heeft een belangrijke rol bij het leren van de aanpak die bij eerdere uitdagingen is toegepast. Daarvoor zijn niet alleen logdata nodig uit operationele infrastructuur, maar ook de gegevens uit klantsystemen en commerciële processen. Op die manier kan een koppeling worden gemaakt tussen de actuele status van het netwerk en de mogelijke verstoringen van diensten die daarvan het gevolg zijn. Op basis daarvan kan AI leren om prioriteiten te stellen. Zo kom je tot maatregelen die de netwerkstabiliteit echt verhogen. 

Water uit de kraan

Succesvolle telecombedrijven transformeren hun netwerkbeheer steeds verder: van reactief naar proactief en van traditionele monitoring naar regie. Zo kun je telecomdiensten blijven leveren als water uit de kraan. De stap van reactief naar proactief begint met het krijgen van inzicht: waar reageer je nog vooral op signalen, en waar voer je echt regie? Wij brengen het graag met je in kaart en laten zien waar je echt kunt versnellen. Neem contact op met mij, Rob Dupont. Ik ga graag in gesprek.