Hoe Restrain Salesforce inzet bij snelle internationale groei

Restrain heeft een kiemremmingsysteem ontwikkeld dat een effectieve manier biedt om het kiemen van aardappelen te controleren. Het systeem maakt gebruik van natuurlijk ethyleengas om aardappelen in rust te houden, zonder residuen achter te laten. Sinds 1999 heeft de organisatie wereldwijd meer dan één miljoen ton aardappelen behandeld in 38 landen. 

“Voor Restrain is het vierde kwartaal de drukste periode. Dit is de periode wanneer de aardappelbewaring start”, vertelt Martijn Platteel, director of finance & operations bij Restrain. Met hun machines zorgen ze ervoor dat aardappelen niet ontkiemen en dus langer goed blijven. Om de snelle groei te ondersteunen besloot Restrain in 2020 met Salesforce te gaan werken. De hele salesflow – van opportunity tot docusign integratie – werd ingericht, om precies voor het aardappelhoogseizoen gereed te zijn. De volgende stap was de logistieke module. Restrain heeft duizenden generatoren en sensoren die jaarlijks bij klanten, de aardappelboeren, worden opgehaald, schoongemaakt, vernieuwd en weer teruggebracht.

Deze boeren zitten niet alleen in Nederland, maar ook in het Verenigd Koninkrijk, België, Frankrijk, Brazilië en Australië, om maar een paar landen te noemen. Dat is dus een flinke logistieke onderneming die vanuit Salesforce goed aangestuurd en gemonitord wordt doordat Salesforce een sterke logistieke en meertalige module heeft die hierin voorziet. Het systeem neemt zoveel werk uit handen dat er slechts één medewerker nodig is om de gehele logistieke operatie te begeleiden. ilionx heeft als kennis- en implementatiepartner ondersteund bij het implementeren en inrichten van deze sales- en logistieke modules, en werd weer gebeld toen Restrain besloot ook met Marketing Cloud Account Engagement te starten.   

“We worden langzamerhand steeds meer een IT-bedrijf”, vertelt Martijn. “We zijn continu aan het innoveren om onze producten en diensten te verbeteren.” De Marketing Cloud Account Engagement Module van Salesforce was de volgende stap in de professionalisering van Restrain, met als doel de marketingstrategie ten uitvoer te brengen en de kloof tussen sales en marketing te dichten. ilionx faciliteerde de workshops over de strategische, tactische en technische invulling van de marketingstrategie en Salesforce Account Engagement. Hierbij was er ook aandacht voor de impact op de organisatie en het adoptieproces. Tijdens de workshops werden met input van alle aanwezige disciplines procesanalyses gemaakt en verbeterkansen in kaart gebracht. Dit leverde een roadmap op met kleine en grote verbeterpunten, benodigde mankracht en budget.

“We zijn klein begonnen en maken geleidelijk aan steeds meer gebruik van het potentieel van onze marketingtool.” Een van de doelstellingen voor de nabije toekomst is het maken van een waterdicht en slim leadproces, waarin new business wordt gegenereerd. “Een andere belangrijke nog te behalen doelstelling is het proactief informeren van klanten als we zaken signaleren die de oogst in gevaar brengen. De machines hebben diverse sensoren die het aangeven als er een probleem is, bijvoorbeeld als het in een opslag veel te vochtig is. Het komende jaar willen we functionaliteit implementeren waarmee onze klanten automatisch geïnformeerd worden als zoiets zich voordoet. Zo worden we langzamerhand een databedrijf dat proactief klanten informeert.” 

“We hebben met ilionx samen een zeer veelzijdig, innovatief en integraal platform ontwikkeld. Ik ben enorm trots op wat we met elkaar hebben neergezet”, vertelt Martijn. “Het mooie is dat, dankzij dit platform, onze organisatie flink kan groeien, zonder direct extra arbeidscapaciteit aan te trekken. Daarbij werken we in een internationale context - het Engels van de gemiddelde Franse boer is bijvoorbeeld niet op C2-niveau. Met het meertalige platform kunnen we wereldwijd eenvoudig communiceren.” Martijn kijkt ook alweer vooruit: “De volgende stappen zijn het realiseren van ons monitoringsplatform om hiermee volledig geautomatiseerd klanten te kunnen informeren in geval van afwijkingen tijdens de bewaring.”

Martijn is ook blij met de samenwerking met ilionx: “We hebben met elkaar een heel mooi platform ontwikkeld.” Ondertussen blijft Restrain innoveren: “Dit jaar hebben we de machines uitgerust met nieuwe software voor een accuratere toepassing van ethyleen. We gaan ook bij de boeren langs om de kwaliteit van de aardappelen vast te stellen en daarbij geven we adviezen voor verbetering. Onze nieuwste oplossing is ook gepatenteerd en in de markt worden de eerste resultaten zeer positief ontvangen. Alles voor de beste aardappel!”