DON Opleidingen lanceert digitaal platform met potentie voor de hele branche

DON Opleidingen(Verwijst naar een externe website) is een familiebedrijf uit Naaldwijk dat al decennialang toonaangevend is in chauffeursopleidingen. Met klanten als PostNL en Simon Loos verzorgt Don Opleidingen een breed scala aan rijopleidingen en trainingen op het gebied van veiligheid en certificeringen, waaronder heftruckbediening, bedrijfshulpverlening (BHV) en veiligheid, gezondheid en milieu (VCA). 

DON Opleidingen groeide in rap tempo van een ambitieuze rijschool naar een aanbieder van een groot aantal chauffeursopleidingen en certificeringstrajecten voor landelijk opererende klanten. Het bestaande systeem voor klantrelaties en planning was daardoor niet langer toereikend. Klanten willen bijvoorbeeld actueel inzicht hebben in de voortgang van de opleiding van hun chauffeurs en zoeken informatie over de geldigheidsduur van de certificaten die medewerkers hebben behaald. Voor zulke overzichten namen de klanten erg vaak contact op met de administratie van DON Opleidingen. “Die accounts hadden behoefte aan één centraal punt waar ze informatie over soms honderden chauffeurs bij elkaar hebben staan”, concludeert Marco Don, eigenaar van DON Opleidingen. Daarnaast wilde Don efficiënter kunnen communiceren en planningen maken met de regionale rijschoolhouders waarmee het bedrijf samenwerkt om een landelijk opleidingenaanbod te kunnen realiseren. DON besloot om samen met ilionx een nieuw platform te creëren dat aan al deze voorwaarden voldoet.  

DON selecteerde Salesforce als basis voor het nieuwe platform vanwege het grote aantal mogelijkheden van deze CRM-software. Samen met ilionx werd in ruim een jaar tijd een veelzijdig systeem gebouwd aan de hand van de specifieke praktijksituaties en wensen van DON Opleidingen. Onderdeel van die ontwikkeling was de bouw van een portaalomgeving die ingericht kan worden naar de wensen van een klant. Ook werden er koppelingen gemaakt met externe systemen zoals die van het Centraal Bureau Rijvaardigheden (CBR). “De uitslagformulieren van het CBR zijn nu direct beschikbaar voor klanten. Onze administratie heeft daar geen omkijken meer naar, en dat scheelt ons enorm veel werk.” Daarnaast verzorgde ilionx de automatisering van de facturatie, creëerde uitgebreide mogelijkheden voor certificatenbeheer in het platform en regelde de complexe toewijzing van bevoegdheden van medewerkers en klanten. 

Het veelzijdige CRM-systeem dat ilionx samen met DON Opleidingen bouwde, biedt de opleidingenspecialist een goede basis voor de bedrijfsvoering en het relatiebeheer. Het nieuwe portaal bespaart medewerkers veel tijd omdat klanten de vorderingen van chauffeurs zelf kunnen volgen en de status van certificeringen controleren. Daarvoor hoeven ze niet meer de telefoon te pakken of te mailen. “De nieuwe werkwijze scheelt ons niet alleen enorm veel handelingen op kantoor, maar het verlicht ook de administratie bij onze klanten.”

Er is bovendien een uitgebreid en flexibel platform ontstaan dat eenvoudig kan worden uitgebreid met nieuwe diensten. Een volgende stap is bijvoorbeeld een koppeling met HRM-systemen, zoals AFAS. Daarmee kunnen klanten de informatie automatisch verwerken in hun eigen personeelssysteem. Don Opleidingen wil verder het opleidingenaanbod uitbreiden met nieuwe certificeringen voor chauffeurs, zoals voor veiligheid, gezondheid en milieu (VCA) en bedrijfshulpverlening (BHV). Klanten kunnen die certificeringen aanvragen en beheren via het eigen klantenportaal. Marco Don ziet nog meer mogelijkheden voor automatisering van administratieve taken, bijvoorbeeld het plannen van ritten. “Dat scheelt veel mailtjes heen en weer met partnerbedrijven.”

Het veelzijdige platform dat zo ontstaat, biedt ook mogelijkheden voor een nieuw verdienmodel. “Als het systeem voor mij werkt, werkt het voor iedere opleider. Dan kan ik het gaan verkopen. Zo verdien ik mijn investering terug én krijg ik meer invloed op de hele branche.”