Filter:
overheid
Filter:
digitale strategie
Het CAK digitaliseert klantprocessen voor optimale service met ilionx
Label:
referent
cak
Het CAK(Verwijst naar een externe website) wil burgers steeds beter bedienen. Door te digitaliseren, wil het CAK klanten snel en efficiënt helpen en hun vragen adequaat beantwoorden. ilionx (voorheen Le bLanc Advies) ondersteunt het CAK bij het stroomlijnen van interne processen en het ontwikkelen van digitale klantoplossingen, zodat het CAK aan de veranderende verwachtingen van klanten blijft voldoen.
"Door intensieve samenwerking met verschillende afdelingen binnen het CAK, sloot elke digitale oplossing nauw aan bij de operationele behoeften."
Het CAK
Het CAK is een Nederlandse overheidsorganisatie die verschillende regelingen uitvoert in de zorg- en welzijnssector. Hun taken zijn gericht op het faciliteren van zorgtoegang en het beheren van administratieve processen rondom zorgkosten. Zo int en berekent het CAK bijvoorbeeld de eigen bijdragen voor zorg aan huis en zorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz), en voert het de regeling voor wanbetalers van zorgpremies uit. Ook speelt het CAK een centrale rol in internationale zorg, waarbij zij zorgen voor een soepele afhandeling van zorgkosten voor Nederlanders die in het buitenland zorg ontvangen en andersom.
de behoefte aan digitalisering
De eisen van burgers en de overheid veranderen. Klanten verwachten directe, digitale dienstverlening en een helder antwoord op al hun vragen. Het CAK moest zijn klantprocessen digitaliseren om deze verwachtingen waar te maken. De organisatie stond voor de uitdaging om digitale kanalen zo te ontwikkelen dat ze niet alleen betrouwbaar en efficiënt zijn, maar ook passen bij de behoeften van diverse doelgroepen. Het doel: processen versimpelen en tegelijkertijd een transparante, persoonlijke benadering waarborgen.
"Met een compleet vernieuwd digitaal platform kan het CAK nu klantprocessen efficiënter en sneller afhandelen."
een duurzaam digitaal fundament
Met een compleet vernieuwd digitaal platform kan het CAK nu klantprocessen efficiënter en sneller afhandelen. Klanten hebben via een intuïtief portaal direct toegang tot hun gegevens en aanvragen. Hierdoor bespaart het CAK niet alleen tijd, maar verbetert ook de klanttevredenheid.
Daarnaast hebben met het vernieuwde portaal zorgverzekeraars nu directe, veilige toegang tot relevante klant- en behandelinformatie, waardoor zij sneller kunnen reageren op zorgverzoeken vanuit het buitenland. Door de geautomatiseerde koppeling kunnen verzekeraars zelfstandig berichten en declaraties inzien en verwerken, zonder dat tussenkomst van het CAK nodig is. Dit zorgt niet alleen voor kortere doorlooptijden in de afhandeling van dossiers, maar ook voor een vermindering van administratieve lasten.
ilionx blijft betrokken als partner en werkt aan doorontwikkeling en optimalisatie, zodat het CAK ook in de toekomst klanten digitaal optimaal kan ondersteunen.