Hoe BNNVARA met één dataplatform de besluitvorming versterkt

BNNVARA is een Nederlandse publieke omroep die programma's maakt over actuele maatschappelijke thema's. Met een focus op onafhankelijke journalistiek en entertainment zet BNNVARA zich in voor een inclusieve samenleving. De omroep creëert spraakmakende tv, radio en online content (ook op streamingsdienst NPO Start) die aanzet tot denken, inspireert en discussie stimuleert.

Voor een organisatie als BNNVARA is data ontzettend belangrijk. De omroep produceert niet alleen content voor radio, televisie en streamingsdiensten, maar ook voor online kanalen als YouTube, Instagram en Facebook. “Onze contentmakers willen gedetailleerd weten wat het bereik en de impact is van de producties die ze maken”, vertelt Boris van Bennekum, teamleider strategie en innovatie bij BNNVARA. “Daarvoor is het noodzakelijk om data uit verschillende bronnen te verzamelen en overzichtelijk te presenteren. Ook maken de directie en de marketingafdeling veelvuldig gebruik van data, zoals bereikcijfers van producties, voor het nemen van beslissingen.” BNNVARA koos er daarom voor met hulp van ilionx alle databronnen aan te sluiten op een dataplatform, om zo een ‘single source of truth’ te creëren. Daarnaast liep de vastgelegde looptijd van de aanbesteding van het marketing automation platform af. In een nieuw aanbestedingstraject werd Salesforce Marketing Cloud als marketing automation platform gekozen. Boris: “Het inrichten van het dataplatform en de aanschaf van een nieuw marketing automation platform speelden tegelijkertijd en dat maakte de implementatie van het dataplatform extra uitdagend. Ook omdat we voor het nieuwe marketingplatform in zeer korte tijd maar liefst dertien databronnen op het nieuwe dataplatform moesten aansluiten. Een pittige opdracht voor ilionx en onszelf!” 

Omdat ilionx meer wil bieden dan alleen een technische oplossing werden er werksessies met de betrokkenen binnen BNNVARA georganiseerd. Het doel hiervan was het naar boven halen van alle informatiebehoeften. Uit deze sessies kwam naar voren welke data voor de gebruikers echt belangrijk is. Zo willen contentmakers bijvoorbeeld weten wat het bereik van hun producties op social mediakanalen is. “Om dit project in goede banen te leiden, hebben we een gemengd team gecreëerd dat bestond uit medewerkers van BNNVARA en ilionx”, verduidelijkt Boris. “Hoewel de cultuur bij een omroeporganisatie heel anders is dan bij een IT-bedrijf waren we in no-time één team, en werkten we goed en agile samen.” Omdat het dataplatform uiteindelijk deels overgedragen moest worden aan het BNNVARA-datateam, is er door de experts van ilionx veel aandacht besteed aan kennisoverdracht. Op deze manier is BNNVARA minder afhankelijk van een technische partij bij het beheren en gebruiken van het dataplatform. “Door alle kennis en ervaring waar ze uit konden putten, waren de experts van ilionx in staat om het nieuwe dataplatform operationeel te hebben op het moment dat de nieuwe marketing automation tool live moest. Dit was een keiharde deadline en behoorlijk ambitieus, maar het is wel gelukt.” 

Het dataplatform is gehost in de cloudomgeving van Microsoft Azure. Er is gekozen voor een Lakehouse architectuur om de data op het platform op te slaan. Het dataplatform heeft koppelingen met verschillende bronnen, zoals de kijkcijfers, social media platforms, ticketverkoop voor live-uitzendingen en evenementen en het CRM. Elke nacht haalt het dataplatform de data van deze bronnen op. Boris: “Het dataplatform verzamelt data uit verschillende bronnen en fungeert daarmee voor iedereen binnen de organisatie als een ‘single source of truth’. Hierdoor is ons databewustzijn toegenomen. De komende tijd gaan we dit bewustzijn nog verder ontwikkelen bij alle medewerkers. Iedereen moet immers leren hoe je beslissingen neemt op basis van data, of het nu gaat om content, marketing of strategie.” Met behulp van Microsoft PowerBI is het mogelijk om met de data uit het dataplatform dashboards voor verschillende gebruikers te maken. “Onze contentmakers zien zo bijvoorbeeld in één oogopslag wat de impact en het bereik van hun producties is.” Op afstand beheert en monitort ilionx het volledig schaalbare dataplatform, en BNNVARA zorgt in de toekomst zelf voor de doorontwikkeling. Boris zegt tot slot: “Met het dataplatform hebben we meer mogelijkheden om het effect van onze inspanningen te meten en betere beslissingen te nemen. En tegelijkertijd voeden we de nieuwe marketing automation tool met de juiste data.”