Gemeente Eindhoven kiest ilionx als strategisch Dynamics 365-partner

Met trots kondigen wij aan dat ilionx door de gemeente Eindhoven is geselecteerd als winnaar van de aanbesteding voor ondersteuning en advies op het gebied van Microsoft Dynamics 365. De gemeente heeft ilionx gekozen als strategisch partner voor het beheer en de doorontwikkeling van haar Dynamics 365 CRM-omgeving. Samen geven we de komende periode invulling aan de ambitie om inwonergericht werken verder te versterken, met een moderne en toekomstbestendige CRM-oplossing als fundament.

Strategisch partnerschap gericht op optimalisatie en innovatie

De opdracht omvat een breed scala aan diensten, waaronder consultancy, functioneel beheer, ondersteuning bij doorontwikkeling en kennisoverdracht. ilionx ondersteunt de gemeente bij het analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen, het verbeteren van datakwaliteit en het verhogen van de effectiviteit van de CRM-omgeving. De samenwerking start met een uitgebreide nulmeting van de huidige Dynamics 365-omgeving. Hierbij worden onder andere de gebruikte solutions, datamodellen, apps, automatiseringslogica, integraties, securitymaatregelen en gebruikersvaardigheden geanalyseerd. Deze analyse resulteert in een adviesrapport met concrete verbeterpunten, dat als basis dient voor de roadmap van de doorontwikkeling.

Ontzorging in beheer

Via een professionele Servicedesk biedt ilionx de gemeente Eindhoven volledige ondersteuning bij het dagelijks beheer van Dynamics 365. Eventuele issues worden snel opgepakt en wijzigingsverzoeken gestructureerd afgehandeld, met duidelijke afspraken over responstijden en beschikbaarheid. Zo wordt de gemeente maximaal ontzorgd en kan zij zich richten op haar kerntaken.

Heldere eisen en kwaliteitsborging

De aanbesteding stelde hoge eisen aan inschrijvers, waaronder certificering als Microsoft Solutions Partner, aantoonbare ervaring met Agile werken en kennis van informatiebeveiliging conform AVG, BIO en NIS2. ilionx heeft ruime ervaring met het implementeren, beheren en optimaliseren van Dynamics 365 CRM binnen overheidsinstellingen en voldoet daarmee volledig aan de gestelde eisen.