De concurrentie in de telecommarkt is moordend.
Met veel aanbieders zoals KPN, Vodafone, T-Mobile, Telfort, Tele2, Simpel, Youfone en evenzoveel positioneringen. Van alles-in-1 provider tot en met prijsvechter. Ook hollandsnieuwe mengt zich sinds 2011 in de strijd om de klant. Het onderscheidend vermogen van hollandsnieuwe zit hem in het voorkomen van verrassingen achteraf. Je betaalt van tevoren en op=op tenzij je bijkoopt, maar dat is een keuze.
Klanten verbinden met de buitenwereld
Ongeveer 600.000 klanten voorziet hollandsnieuwe dagelijks in hun verbinding met de buitenwereld. Met een NPS van +20 kunnen we concluderen dat de klantbeleving goed is. hollandsnieuwe blijft echter op zoek naar het continu leveren van meerwaarde voor haar klanten. Het nieuwste ‘slachtoffer’ was de app. De app die tot voor kort beschikbaar was, voldeed niet aan de hoge eisen die hollandsnieuwe zichzelf stelt. In de applicatie was het alleen mogelijk om in te zien hoeveel tegoed er nog over was en hoe dat zich verhield tot het resterende aantal dagen. Simpel en duidelijk, maar nog niet voldoende. De nieuwe app moest meer functionaliteiten bezitten en bovenal het eenvoudig maken voor de klant om zelf dingen te regelen. Een aanbestedingstraject voor het ontwikkelen van een nieuwe app werd opgestart.
…Too good to refuse
Op basis van de wensen hebben meerdere partijen een voorstel gedaan. Dit varieerde van uitgebreide inhoudelijke reacties tot alleen prijsopgaven. ilionx (voorheen QNH) was volgens Kees Oudenaarden (product owner hollandsnieuwe) een van de partijen die veel tijd en energie heeft gestoken in het voorstel. “ilionx (voorheen QNH) scoorde hoog. Het voorstel was uitgebreid en sloot aan op de wensen. ilionx (voorheen QNH) onderhoudt al lange tijd het backend systeem en bezit daardoor de juiste kennis om een passend aanbod te doen. Het was ‘too good to refuse’.”