LIAS SLA
Label:
pagina
lias sla
Service Level Agreement
On premise
Scroll onderstaande tabel om meer te zien
Pakket |
Basis | Plus | Zorgvrij |
Support |
|||
| Toegang tot het klantenportaal 24/7 | Ja | Ja | Ja |
| Technische supportdesk | Ja | Ja | Ja |
| Functionele helpdesk (kantooruren) | Gelimiteerd (15 min) | Gelimiteerd (30 min) | Ongelimiteerd |
Reactietijden |
|||
| Prio 4 - Wensen | Best effort | Best effort | 8 uur |
| Prio 3 - Gebruikersvragen | Best effort | 2 dagen | 8 uur |
| Prio 2 - Niet-productieverstorende problemen | 1 dag | 4 uur | 2 uur |
| Prio 1 - Productieverstorende calamiteiten | Binnen 4 uur | 2 uur | 1 uur |
Herstel termijnen (95%) |
|||
| Prio 4 - Wensen | O.b.v. releasekalender | O.b.v. releasekalender | O.b.v. releasekalender |
| Prio 3 - Gebruikersvragen | Consultancy (betaald) | On site / online | On site - online |
| Prio 2 - Niet-productieverstorende problemen | Best effort | 3 dagen | 2 dagen |
| Prio 1 - Productieverstorende calamiteiten | Binnen 24 uur | 12 uur | 8 uur |
Onderhoud |
|||
| Beheer op afstand | - | - | Maatwerk |
| Doorontwikkelplan | - | - | Ja |
| Jaarlijkse Quickscan | - | Ja | Ja |
| Functionele ondersteuning op locatie / online door een consultant CISO of FG | - | 1 dag/m* | 2 dagen/m* |
Training |
|||
| LIAS Academy | - | 2 dagen p/j | 5 dagen p/j |
| LIAS Online Academy | - | 4 sessies p/j | 8 sessies p/j |
* Hierin streven we naar (een) vast(e) dag(en) per maand.
Meerdere dagen kan uiteraard ook in overleg.