Hoeveel telefoontjes komen er dagelijks binnen bij jouw gemeente of lokale overheidsorganisatie? Vragen over vergunningen, meldingen, openingstijden of de status van aanvragen… vaak dezelfde vragen, maar telkens handmatig beantwoord. Ondertussen staat het Klant Contact Center onder druk: stijgende volumes, personeelstekorten en inwoners die directe en persoonlijke service verwachten. Maar wat als je een groot deel van dit telefonische klantcontact slim kunt automatiseren, zonder in te leveren op kwaliteit of dienstverlening?
In dit webinar laten we zien hoe je met onze ilionx Voicebot jouw telefonische dienstverlening transformeert. De ilionx Voicebot kan niet alleen standaardvragen afhandelen, maar ook gesprekken slim routeren en bestaande digitale processen (zoals chatbots of kennisbanken) direct benutten. Zo breng je digitale en telefonische dienstverlening samen in één uniforme aanpak en help je inwoners sneller en consistenter.
Met de inzet van de ilionx Voicebot:
De ilionx Voicebot fungeert als eerste aanspreekpunt, begrijpt de vraag van de beller en schakelt naadloos door naar een medewerker wanneer dat nodig is.
Dit webinar is bedoeld voor Managers dienstverlening en KCC, Teamleiders burgerzaken en klantcontact, IT-, data- en innovatieprofessionals binnen de overheid, beleidsmakers op het gebied van digitalisering en dienstverlening. Kortom: iedereen die werkt aan slimmere, schaalbare en toekomstbestendige dienstverlening.
Hans van Leuteren, specialist in het Microsoft Power Platform, Dynamics365 en Copilot Studio, helpt bedrijven bij het ontwikkelen van efficiënte en schaalbare oplossingen.
Steven van Tilburg, software architect en specialist in Copilot Studio, helpt organisaties bedrijfsprocessen slimmer, sneller en efficiënter te maken met AI en automatisering.
