Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Samen van prospect naar klant

Succesvolle organisaties onderscheiden zich door sales- en marketingteams naadloos samen te laten werken, elk met een belangrijke rol in het verder later groeien van de business. Dat begint bij het opbouwen van een goede relatie met je prospecten, ze volgen, ze begrijpen en ze de juiste informatie te geven op het juiste moment, zodat er een constante stroom aan kwalitatieve leads ontstaat. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ondersteunt het gehele proces van prospect tot gewonnen verkoopkans.

Belangrijk hierbij is het op elkaar aansluiten van de individuele workflows van sales en marketing. En dus geen afzonderlijke silo’s meer. Hierdoor ontstaat er één versie van de werkelijkheid. De sales medewerker kan, na het doorzetten van een lead door marketing, alle klantdata en historie inzien.

Persoonlijke marketing

In persoonlijke, digitale communicatie is voor veel bedrijven nog een enorme winst te behalen. Generieke marketing e-mails zijn voor de klanten van vandaag niet meer afdoende. Persoonlijke marketing is meer dan alleen de naam van de klant verwerken in e-mails. Stem in plaats daarvan de inhoud van je communicatie af op basis van de interactie die je prospect met jouw organisatie heeft gehad.

Daarnaast speel je met Dynamics 365 Customer Insights - Journeys realtime in op de interesses van je prospect, zodat het contact super actueel en relevant is. Of stel een geavanceerd segment samen waarmee je het juiste bericht, op het juiste moment en via het juiste kanaal kan versturen.

De customer journey

Het begrijpen van de reis die een klant aflegt van het voor het eerst vinden van jouw business tot aan het afnemen van jouw product of dienst is cruciaal voor het succes van de organisatie. In Dynamics 365 Customer Insights - Journeys is de customer journey niet alleen een theoretisch concept, maar een daadwerkelijk in te richten en uit te voeren model.

Via een drag & drop editor kan de gebruiker instellen welke acties er uitgevoerd moeten worden in elke stap binnen de customer journey, zoals het aanmaken van een nieuwe lead in het systeem wanneer er gedurende een maand drie maal op een link in een toegestuurde marketing e-mail geklikt is. Of het inplannen van een terugbelverzoek voor de accountmanager van de relatie bij het downloaden van een whitepaper.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys maakt het eenvoudig om allerlei gewenste interacties op te nemen in een geautomatiseerd model en hier kwalitatieve leads uit te halen.

Een actie toevoegen

Event management

Wat Dynamics 365 Customer Insights - Journeys onderscheidt van veel andere marketing automation tools is de aanwezigheid van uitgebreide event management functionaliteit.

Het organiseren van evenementen is een ideale manier om binding met jouw klanten te behouden. Zowel events op locatie als webinars kunnen eenvoudig opgezet worden in de applicatie. De functionaliteit maakt het mogelijk om zeer gedetailleerde zaken, zoals de logistiek van jouw event, maar ook de agenda van sessies en sprekers te definiëren.

De registraties, compleet met wachtlijsten en registratieperiodes, kunnen via een event portaal of via de eigen website beheerd worden. Na afloop van een event kunnen de bedank e-mails en surveys automatisch door het systeem verstuurd worden.

360 graden klantbeeld

Customer Insights – Journeys is onderdeel van het CRM-platform Microsoft Dynamics 365. Doordat alle data op het gebied van marketingcampagnes, contactinformatie, interactie met verkoopmedewerkers en verkoopkansen in hetzelfde systeem aanwezig is, ontstaat een compleet 360 graden klantbeeld. Dit zorgt voor een persoonlijkere benadering van je klanten en prospects, omdat je duidelijk inzicht hebt in hun wensen en voorkeuren. 

AI

Kunstmatige intelligentie en machine learning worden steeds vaker toegepast door marketing teams. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys biedt een breed scala aan AI-toepassingen. Het ondersteunt bij het opmaken van aantrekkelijke marketing e-mails, helpt bij het definiëren van geavanceerde segmenten en assisteert bij het opstellen van de ideale customer journey. Wanneer er genoeg data in het systeem aanwezig is, kan het systeem de data gebruiken om patronen te herkennen en voorspellingen te doen. Of maak uw eigen agent in Copilot en integreer deze in een customer journey, zodat bijvoorbeeld de goedkeuring van evenementenregistraties door de agent wordt afgehandeld.

AVG proof

Customer Insights – Journeys is gebouwd met privacy-by-design. Dit betekent minder handmatig werk, minder risico’s en meer vertrouwen vanuit klanten en prospects. Een belangrijk onderdeel is het beheer van toestemmingen. Elke communicatieactie is gekoppeld aan een consent record. Als een prospect zich aanmeldt voor een nieuwsbrief of updates over een bepaald thema, wordt die keuze centraal vastgelegd per kanaal en per onderwerp. Prospects kunnen hun voorkeuren makkelijk aanpassen of intrekken via een portaal of een link onderaan een e-mail. Alleen wie toestemming heeft gegeven, ontvangt berichten. Geen Excel-lijstjes meer, en geen zorgen over ongewenste e-mails aan waardevolle prospects en klanten.