ilionx Voicebot

Klantcontact staat bij veel organisaties onder druk. Klanten verwachten snelle, persoonlijke service, terwijl klantcontactcenters te maken hebben met personeelstekorten, hoge werkdruk en een toenemend aantal herhaalvragen. Medewerkers besteden een groot deel van hun tijd aan eenvoudige, terugkerende gesprekken, terwijl juist de complexere vragen menselijke aandacht vragen. Dit leidt tot langere wachttijden, hogere kosten en een lagere klanttevredenheid.

Met de ilionx Voicebot brengen we hier verandering in. Onze Conversational Agent neemt een groot deel van het standaard klantcontact over en zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden: op elk moment van de dag.

Organisaties zien het aantal klantcontactmomenten blijven groeien, terwijl de capaciteit nauwelijks meebeweegt. Repetitieve vragen stapelen zich op en piekmomenten zijn moeilijk op te vangen. Tegelijkertijd nemen de verwachtingen van klanten toe: zij willen direct geholpen worden, zonder wachttijd en via een natuurlijk gesprek.

Deze combinatie zorgt voor druk op mensen, processen en budgetten. Het optimaliseren van klantcontact vraagt daarom om een slimme inzet van technologie die medewerkers ondersteunt en klanten direct helpt.

De ilionx Voicebot is een slimme Conversational Agent die natuurlijke gesprekken voert via spraak: zo realistisch dat ze bijna niet van een echt gesprek te onderscheiden zijn. Hij begrijpt de intentie van de klant, handelt vragen zelfstandig af en schakelt indien nodig soepel een medewerker in. Zo blijft persoonlijk contact behouden waar het waarde toevoegt.

Onze Voicebot wordt ingezet voor veelvoorkomende klantvragen en standaardprocessen, zoals statusinformatie, afspraken en algemene servicevragen. Door deze gesprekken te automatiseren, ontstaat er ruimte voor medewerkers om zich te richten op complexere en waardevollere interacties.

Dankzij het schaalbare Conversational AI-platform is de oplossing snel te implementeren en eenvoudig uit te breiden met nieuwe use cases. De Voicebot is continu beschikbaar, waardoor klanten ook buiten kantoortijden direct geholpen worden. Wachttijden nemen af, de bereikbaarheid verbetert en medewerkers krijgen meer ruimte voor complexere vragen die echt menselijke aandacht vragen.

De kracht van de ilionx Voicebot zit in de combinatie van technologie en praktijkervaring. Door repetitieve gesprekken te automatiseren verlagen organisaties hun operationele kosten, terwijl de kwaliteit en consistentie van het klantcontact juist toeneemt. Klanten krijgen sneller een correct antwoord en ervaren een natuurlijke, herkenbare gesprekservaring. Onze oplossing is niet alleen technisch sterk, maar sluit ook aan op de dagelijkse realiteit van klantcontactorganisaties.

De Voicebot is 24/7 beschikbaar en biedt klanten direct een antwoord, ook buiten kantoortijden. Dit verhoogt de bereikbaarheid en klanttevredenheid, terwijl de werkdruk op het klantcontactcenter afneemt. Door automatisering van standaardvragen dalen de operationele kosten en verbetert de consistentie van antwoorden.

Bovendien groeit de Voicebot mee met de organisatie. Nieuwe processen, vragen en kanalen kunnen eenvoudig worden toegevoegd, waardoor de oplossing toekomstvast is.

Bij ilionx geloven we dat technologie pas waarde heeft als deze écht werkt voor mens en organisatie. Daarom combineren we diepgaande kennis van Conversational AI met jarenlange ervaring in klantcontact, integraties en digitale transformatie.

We starten altijd vanuit de vraag van de klant en vertalen deze naar een praktische oplossing. Van strategisch advies en workshops tot proof of concept, implementatie en beheer: ilionx begeleidt het volledige traject. Daarbij zorgen we voor een nauwe samenwerking tussen business, IT en eindgebruikers.

Onze consultants en developers werken continu aan de doorontwikkeling van nieuwe use cases en toepassingen. Dat betekent dat de Voicebot meegroeit met veranderende klantvragen, processen en volumes. Zo blijft jouw Voicebot relevant, schaalbaar en optimaal presteren, ook in de toekomst.

Wil je ontdekken hoe de ilionx Voicebot jouw klantcontact kan versterken? We laten graag zien wat er mogelijk is en denken mee over een oplossing die past bij jouw organisatie.

Neem contact met ons op of plan een demo.