Dynamics 365 zonder zorgen: beheer en support geregeld

Na de implementatie van Dynamics 365 begint het beheer van de oplossing. ilionx levert service- en supportdiensten die gericht zijn op continuïteit, stabiliteit en verdere ontwikkeling van de CRM-omgeving. Met meer dan twintig jaar ervaring met beheer en ondersteuning van Microsoft-oplossingen vervult ilionx een rol als partner voor organisaties bij het beheren van hun systemen. 

ilionx service en support: altijd een expert aan je zijde

Onze servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor functioneel beheerders en key-users. Meldingen kunnen telefonisch, per e-mail of via ons serviceportaal worden ingediend. In het portaal heb je altijd inzicht in de status van je meldingen. Elke klant krijgt een vaste klantverantwoordelijke toegewezen: een ilionx-medewerker die jouw omgeving kent en snel kan schakelen met de juiste experts. Naast incidenten en wijzigingsverzoeken fungeert de servicedesk ook als vraagbaak voor operationele vragen. Zo ben je verzekerd van snelle hulp én deskundig advies.

Via een Service Level Agreement (SLA) leggen we duidelijke afspraken vast over responstijden, beschikbaarheid en kwaliteit. Onze servicelevelmanager bewaakt deze afspraken en bespreekt periodiek de prestaties met jou. Je ontvangt heldere rapportages over meldingen, oplostijden en trends. Samen evalueren we de dienstverlening en stellen we verbeteracties op. Zo zorgen we dat onze support blijft aansluiten op jouw behoeften en verwachtingen.

Zorgeloos up-to-date blijven

Dynamics 365 wordt continu door Microsoft geüpdatet. Twee keer per jaar verschijnen grote Wave-releases met nieuwe functionaliteiten. ilionx volgt deze ontwikkelingen op de voet en informeert je proactief over de impact. We begeleiden de uitrol van updates zorgvuldig: van impactanalyse tot test en implementatie. Zo blijf je up-to-date zonder risico’s voor je bedrijfsvoering.

Geen beheercapaciteit? Wij nemen het over

Heeft jouw organisatie zelf onvoldoende capaciteit voor het beheer van Dynamics 365? Dan biedt ilionx volledige ontzorging op het gebied van beheer. Wij nemen het functioneel en technisch applicatiebeheer over, inclusief monitoring, wijzigingsbeheer en gebruikerssupport. Je profiteert van een vast team met kennis van jouw omgeving, zonder dat je intern mensen hoeft vrij te maken. Ideaal voor organisaties die willen versnellen zonder extra druk op hun eigen IT-afdeling.

Of je nu op zoek bent naar directe ondersteuning, applicatiebeheer of een partner die met je meegroeit; ilionx staat voor je klaar. Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw organisatie kunnen ontzorgen en versterken!