één platform voor marketing, sales én service

dienst dynamics 365

Met Microsoft Dynamics 365 breng je mensen, processen en data samen voor meer inzicht, snellere beslissingen en tevreden klanten.

Transformeer klantrelaties met Microsoft Dynamics 365 en ilionx

Zet de stap van losse tools naar één intelligent klantrelatiebeheerplatform. Met Microsoft Dynamics 365 en ilionx werken medewerkers met dezelfde, actuele informatie, waardoor doorlooptijden korter worden, klanttevredenheid stijgt en besluiten sneller genomen kunnen worden en beter onderbouwd zijn.

Één platform voor marketing, verkoop én (digitale) dienstverlening

Dynamics 365 Customer Engagement (CE) brengt Marketing, Sales en Service samen op één platform. Jouw afdelingen werken met Dynamics 365 optimaal samen. Je kunt de hele klantreis, van een eerste marketingcampagne tot en met de verkoop en nazorg, in Dynamics 365 volgen en optimaliseren. Zo is de opvolging van campagne-leads tot deals volledig inzichtelijk, net als de resultaten van marketingacties dankzij gedetailleerde analytics.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Met Customer Insights – Journeys (marketing) segmenteer je doelgroepen op basis van profiel-, transactie- en gedragsdata en orkestreer je klantreizen over e-mail, sms, web en events. Bouw responsive e-mails en formulieren, voer A/B-tests uit en beheer toestemmingen en voorkeuren conform AVG. Organiseer fysieke en online evenementen door de naadloze integratie met Teams, en zorg voor een gepersonaliseerde opvolging. Nurture leads met scoring en overdracht naar Sales op het juiste moment, inclusief alerts zodat niets blijft liggen. Campagneresultaten en ROI zijn meetbaar via dashboards en attributiemodellen, waardoor je realtime kunt optimaliseren. Voor account-based marketing koppel je campagnes aan specifieke accounts en buying groups, met directe terugkoppeling naar Sales.

Dynamics 365 Sales

Beheer je volledige pipeline met gestandaardiseerde salesprocessen en playbooks, van lead- en opportunitymanagement tot offertes en orders op basis van productcatalogi en prijsafspraken. Automatiseer opvolging met werkstromen, taken en herinneringen direct vanuit Outlook en Teams en werk onderweg via de mobiele app. Realtime forecasting en pipeline analytics geven grip op omzetverwachting en bottlenecks, terwijl AI-ondersteuning (zoals next best action, gespreksanalyse en voorspellende lead- en opportunity scoring) helpt prioriteren en deals sneller sluiten. Voor B2B-sales zijn accountplanning, stakeholdermapping en samenwerking in Teams naadloos geïntegreerd.

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 maakt omnichannel dienstverlening mogelijk. Verbind je website voor selfserviceportalen en kennisbank, en registreer vragen via social media automatisch als cases. Voeg slimme chatbots/virtuele agents (Copilot Studio) toe voor 24/7 afhandeling en naadloze overdracht met context naar medewerkers. Integreer telefonie via de ingebouwde voice channel of je Teams/telefonieplatform voor inbound en outbound gesprekken, inclusief skill-based routing, wachtrijen en realtime transcriptie. Zo gaat geen verzoek verloren en werken medewerkers met één actueel klantbeeld voor snellere oplossingen, persoonlijkere service en hogere tevredenheid.

Plan een vrijblijvend adviesgesprek en ontdek wat Dynamics 365 voor jouw organisatie kan doen.

Laat je gegevens achter en dan neemt een van onze experts contact met je op.

samen sterker

Erasmus Universiteit Rotterdam weer aan het roer met Microsoft Dynamics 365

referent erasmus universiteit rotterdam

meer lezen

Hoe de NVO van on-premises overstapte naar Microsoft Dynamics 365 in de cloud

referent nvo

meer lezen

Hoe ROC Mondriaan alle processen rondom de bedrijfsopleider Menskracht onder controle kreeg

referent roc mondriaan

meer lezen

Wendbaarheid op zijn best: de innovatiestap van TNO naar de cloud

referent tno

meer lezen

Klaar voor de toekomst met schaalbare Power Platform toepassingen

Dankzij de integratie met het Microsoft Power Platform kan Dynamics 365 eenvoudig worden uitgebreid. Met Power Apps ontwikkel je snel maatwerk-applicaties, Power Automate stelt je in staat repetitieve processen te automatiseren, Power BI faciliteert data-visualisatie en Power Pages maakt interactieve klantportalen mogelijk. Innovatieve AI-oplossingen, zoals Copilot, zijn eenvoudig te implementeren voor ondersteuning bij e-mails, samenvattingen en analyses van transacties en dossiers. Copilot Studio biedt bovendien de mogelijkheid om veilige chatbots en contextgerichte assistenten te creëren, waarmee klanten continu kunnen worden ondersteund en jouw medewerkers worden ontlast. Het platform groeit mee met jouw organisatie waarmee je klaar bent voor de toekomst.

Onze aanpak: waarde vanaf dag één

We starten bij jouw doelen en KPI’s en bepalen de snelste route naar tastbaar resultaat. Vervolgens ontwerpen en integreren we een schaalbare oplossing, van proof-of-value tot uitrol en datamigratie. Met training, change management en heldere governance borgen we adoptie en rendement. Na livegang blijven we doorontwikkelen: releases benutten, automatiseren waar het loont en AI-kansen verzilveren.

Waarom ilionx als Dynamics 365 partner?

Wij combineren diepgaand Dynamics 365-vakmanschap met jarenlange ervaring in sectoren als overheid, onderwijs, zorg en het bedrijfsleven. Als end-to-end partner verzorgen wij het hele traject: van advies, implementatie en integratie tot security, AVG-compliance en beheer — pragmatisch, meetbaar en zonder onnodige complexiteit. Wilt je een 360° klantbeeld, kortere salescycli, snellere service en écht persoonlijke marketing? Plan dan een vrijblijvend adviesgesprek met ons in of vraag een quickscan aan en zet samen met ons de eerste stap naar betere klantrelaties en operationele excellentie.