In gesprek met Philippe Theunen van VodafoneZiggo

Philippe Theunen is Chapter Lead – Core Development Data en Artificial Intelligence Tribe bij VodafoneZiggo. Hoewel hij al meer dan twintig jaar bij de telecomaanbieder werkt, heeft hij zich nog geen dag verveeld. ‘In de loop der jaren heb ik niet alleen het bedrijf zien veranderen, maar ook mezelf zien meegroeien met de technologie en marktontwikkelingen. Vodafone is altijd in beweging en als je niet van verandering houdt, dan zit je hier niet goed. Veranderingen maken het werk spannend, en dat houdt ons scherp.’ Hoe kijkt Philippe kijkt dan naar de veranderingen bij ilionx? We vroegen het hem!

Marktorganisatie en managed services

‘Onlangs heeft ilionx mij hun nieuwe markt- en managed services organisatie uitgelegd en ik vind het een logische stap. Het vormen van een marktorganisatie zorgt ervoor dat kennis van een specifieke markt  gewaarborgd blijft. Dit maakt het mogelijk om je als organisatie beter te profileren. Deze aanpak creëert herkenbaarheid en geeft medewerkers de kans om niet alleen hun technische skills, maar ook hun marktkennis verder te ontwikkelen. Het centraliseren van managed services is in mijn ogen ook een verstandige stap. Het biedt overzicht in een steeds groter wordende organisatie, wat helpt om consistentie en efficiëntie te waarborgen. Zo behoud je focus op expertise.’

Van QNH naar ilionx

‘Mijn reis met ilionx begon in de tijd van QNH. Ik zag het bedrijf door de jaren heen groeien, met overnames en de integratie van verschillende entiteiten. Wat ooit voelde als een verzameling losse onderdelen, QNH Noord, Midden en Zuid, is nu uitgegroeid tot een landelijk opererend geheel. Dit zie je terug in de schaalvergroting en het bredere portfolio dat ilionx nu biedt. Of het nu gaat om cloud, AI, of andere nieuwe technologieën, ilionx heeft altijd met ons meebewogen en sluit altijd perfect aan op onze behoeften. Een voorbeeld hiervan is de implementatie van Snowflake als cloud database. Ilionx heeft ervoor gezorgd dat hun mensen tijdig getraind en gecertificeerd werden, zodat ze klaar waren om ons optimaal te ondersteunen. Een win-win. ilionx onderscheidt zich met dit snelle inspelen op veranderingen echt als een zeer betrokken partner.’

Meebewegen en anticiperen

Philippe vertelt dat het accountmanagement bij ilionx veel verder gaat dan een maandelijkse afspraak met een accountmanager. ‘ilionx is onze medepassagier op de reis die we afleggen. We zitten samen in de auto, waarbij ilionx ons helpt de juiste route te bepalen zonder het stuur over te nemen. Dat vraagt om de nabijheid en betrokkenheid die verder gaat dan het standaard klant-leveranciersmodel. Zo heb ik nooit het gevoel dat we in een supply-demand relatie zitten, waarbij elke stap vooraf wordt gegaan door contracten en formaliteiten. Bij ilionx gaat het om vertrouwen, begrip en wederzijds respect. En dat menselijke aspect is precies wat ik zo waardeer. Tijdens de coronatijd kregen we bijvoorbeeld een  borrelarrangement thuisbezorgd, een klein gebaar dat liet zien dat ze ons echt zien als mensen, niet alleen als klanten.’

Balans vinden en behouden

Toch ziet Philippe ook een uitdaging voor ilionx. ‘Nu ilionx een omvang van zo’n 1.500 man heeft, bestaat het risico dat de benaderbaarheid en flexibiliteit, waar we zo van houden, verloren gaat. Hoe blijf je die menselijke maat behouden terwijl je uitgroeit tot een grote speler? Het is wat mij betreft van groot belang om niet te vervallen in een corporate structuur waar bureaucratie en complexe governance processen de overhand krijgen. De kracht van ilionx ligt in het vermogen om mee te bewegen met klanten en wendbaarheid en snelheid te behouden. Het is belangrijk dat ilionx blijft groeien, maar dan wel op een manier die de nabijheid en het partnerschap intact houdt. Want op het moment dat dat verdwijnt, wordt ilionx een ‘gewone’ corporate en gaat het onderscheidend vermogen verloren.’

Samen groeien

Wat betreft de toekomst ziet Philippe voor ilionx nog volop kansen, vooral op het gebied van AI en GenAI. ‘Terwijl traditionele dataoplossingen wellicht wat zullen afnemen, zit de groei juist in nieuwe technologieën. Hierin kan ilionx een grote rol spelen door nog meer in te zetten op training en het ontwikkelen van nieuwe diensten. In een steeds veranderende wereld is ilionx voor ons dé partner die meebeweegt, ons scherp houdt, en zorgt dat we samen kunnen groeien. Ze blijven dichtbij, zijn flexibel en vooral mensgericht. Dit is wat hen onderscheidt van de grote corporates en waarom ik hen zo waardeer in onze samenwerking. Samen blijven we groeien.’