9 eisen waaraan een API-laag moet voldoen om processen te ontsluiten voor een telecom Provider

Een van onze klanten binnen de Telecom Provider markt helpen we om een robuuste architectuur voor het ontsluiten van API’s te definiëren en ontwikkelen. Specifiek gericht op de grootzakelijke markt en overheidsinstanties.

Dubbele administratie

Veel van deze klanten in deze markt maken gebruik van eigen systemen om diverse telecom-gerelateerde activiteiten te administreren en verwerken. Momenteel worden dergelijke activiteiten vaak via de webportal van de Telecom Provider geïnitieerd, bijvoorbeeld voor het plaatsen van orders, het afhandelen van incidenten, het stellen van vragen of het indienen van verzoeken. Dit leidt tot dubbele administratieve handelingen en verhoogt de werklast, omdat dezelfde informatie zowel in de interne systemen van de klant als in de systemen van de Telecom Provider ingevoerd en beheerd moet worden.

Efficiëntie door een API

Er is daarom een sterke behoefte aan een efficiënte integratie die klanten in staat stelt om deze activiteiten direct vanuit hun eigen systemen te beheren. Dit kan gerealiseerd worden door een centrale API-laag te ontwikkelen die een uniforme toegang biedt tot de benodigde services van de Telecom Provider.

Eisen voor de API-laag

De centrale API-laag speelt een cruciale rol in de digitale transformatie van de Telecom Provider en moet voldoen aan een reeks essentiële eisen:

1. Authenticatie

De aanroepende applicatie moet geverifieerd worden binnen het ecosysteem van de Telecom Provider. Elke API-aanroep wordt gevalideerd op basis van een sterke authenticatiemechanisme, zoals OAuth 2.0, API-keys of certificaatgebaseerde authenticatie, voordat toegang wordt verleend.

2. Autorisatie

Autorisatie vindt plaats op twee niveaus:

• Op API-niveau: Alleen geautoriseerde klantapplicaties mogen bepaalde API-services aanroepen.
• Op business-niveau: In gevallen waarbij Business Partners of System Integrators namens een of meerdere klanten opereren, moet gevalideerd worden of deze partijen gemachtigd zijn om namens een specifieke klant te handelen.

3. Orchestratie

Voor de uitvoering van specifieke API-operaties (zoals orderverwerking of incidentbeheer) is een orkestratie- en mappinglaag nodig. Dit zorgt ervoor dat API-aanroepen correct worden vertaald en verwerkt binnen de diverse back-end systemen van de Telecom Provider, zonder dat klanten direct hoeven in te grijpen in de interne infrastructuur. De API laag zal agnostisch moeten zijn  voor alle interne data modellen en applicaties in het systeem landschap van de Telecom Provider.

4. Performance

De API moet een hoge mate van responsiviteit en minimale latency garanderen, met een acceptabele reactietijd voor synchrone aanvragen. Dit is met name van belang voor klantgerichte processen waarbij real-time interactie vereist is.

5. Beschikbaarheid

De beschikbaarheid van de API moet minimaal 99,9% zijn, wat neerkomt op een maximale downtime van minder dan 9 uur per jaar. Dit is cruciaal voor klanten die sterk afhankelijk zijn van continue integratie en automatisering.

6. Schaalbaarheid en capaciteit

De oplossing moet schaalbaar zijn en in staat zijn om een toenemend aantal klanten en API-consumenten te ondersteunen. Dit betekent dat de architectuur ontworpen moet worden met horizontale schaalbaarheid in gedachten, waarbij load balancing en microservices-architecturen kunnen bijdragen aan een efficiënte verdeling van belasting.

7. Auditing

Alle activiteiten die via de API plaatsvinden moeten getraceerd kunnen worden naar de specifieke klantapplicatie die de aanvraag heeft ingediend. Dit draagt bij aan compliance, troubleshooting en fraudedetectie.

8. Monitoring en SLA-management

Om inzicht te krijgen in het gebruik van de API en de naleving van service level agreements (SLA's), moeten er uitgebreide monitoring- en loggingmechanismen worden geïmplementeerd. Dit stelt de Telecom Provider in staat om performance, uptime en potentiële problemen proactief te analyseren.

9. Charging en Facturatie

Afhankelijk van de commerciële strategie van de Telecom Provider kan het gebruik van de API in rekening worden gebracht. Dit vereist een flexibel billing-mechanisme dat kan bepalen of een klant wordt gefactureerd op basis van API-gebruik, bijvoorbeeld via een abonnementsmodel of een pay-per-use model.

Ofwel: beveiliging, prestaties, schaalbaarheid en gebruiksgemak.

Door een goed doordachte API-architectuur te implementeren, kan de Telecom Provider niet alleen de efficiëntie verhogen, maar ook een betere klantervaring bieden en de operationele kosten voor zowel zichzelf als zijn zakelijke klanten verlagen. De API-laag fungeert als een brug tussen klantapplicaties en het interne systeemlandschap van de Telecom Provider, en stelt klanten in staat om telecomdiensten op een naadloze en geautomatiseerde manier te beheren.

Een succesvolle implementatie van deze API-architectuur vereist een zorgvuldige afstemming tussen business- en technische stakeholders, waarbij de focus ligt op beveiliging, prestaties, schaalbaarheid en gebruiksgemak.