Kan jouw proces beter? Met process mining achterhaal je hoe!
deel dit item
Process mining is dé start van je procesoptimalisatie. Wil je jouw klanttevredenheid verhogen? Kosten verlagen? Of een betere sfeer op de werkvloer creëren?
Wat de reden ook is om je bedrijfsprocessen te willen verbeteren, het begint met het onder de loep nemen van de huidige situatie zodat er inzicht ontstaat. Process mining is daarbij een ideaal hulpmiddel.
Proces mining
Indien je eerder betrokken bent geweest bij procesverbeteringen, weet je dat bij de analyse van de huidige situatie veelal interviews en workshops worden ingezet. Deze methodieken kosten de nodige tijd en leveren uiteindelijk een subjectief beeld op van de uitvoering van het bedrijfsproces.
Met ilionx hebben we verschillende procesoptimalisaties mogen begeleiden met de inzet van process mining. Een methodiek waarbij er met relatief weinig inspanning van jouw medewerkers een objectief beeld wordt verkregen van de daadwerkelijke uitvoering van je bedrijfsproces. Met process mining wordt de data uit registratiesystemen gebruikt om te achterhalen hoe het proces daadwerkelijk verloopt. Bottlenecks en inefficiënte of onlogische stappen worden met behulp van deze geavanceerde analysemogelijkheid eenvoudig voor jou gevisualiseerd en cijfermatig onderbouwd. Deze uitkomsten vormen een ideaal startpunt voor procesoptimalisatie. Zo is process mining bijvoorbeeld een uitstekend instrument bij een Lean Six Sigma verbetertraject.
Wij maken graag kennis met je om de mogelijkheden die process mining voor jouw organisatie kan bieden te onderzoeken. Onze specialisten hebben met behulp van process mining verschillende processen geanalyseerd en weten als geen ander je te informeren over de voordelen en juiste toepassing van deze methodiek. Zo kan process mining, naast procesoptimalisatie, ook ingezet worden voor initiële procesbeschrijvingen of het onderbouwen van toekomstige ICT-keuzes. Of wat dacht je ervan om de uitvoering van je bedrijfsproces te toetsen aan de geldende wet- en regelgeving? ilionx Management Consultancy adviseert en ondersteunt bij procesoptimalisaties in uiteenlopende branches en sectoren.
Wil je snel een goede en objectieve weergave van de daadwerkelijke uitvoering van jouw bedrijfsproces, of zie je andere mogelijkheden waarmee wij jou kunnen helpen?
Case: Optimalisatie gemeentelijk inkoopproces met process mining
Een middelgrote gemeente in Nederland had het gevoel dat er onnodig veel tijd en energie gestoken werd in het proces ‘afhandelen inkoopfacturen’, maar men kon de pijnpunten niet precies aanwijzen. De gemeente wilde het proces optimaliseren door verspillingen uit het proces te elimineren. Process mining is ingezet bij de start van deze procesoptimalisatie om duidelijk inzicht te krijgen in de huidige situatie. De uitkomsten waren helder en boden goede aanknopingspunten voor optimalisatie:
De betalingsnorm werd het afgelopen jaar maar net gehaald (90% betaald binnen 30 dagen);
Tijdens vakantieperiodes liep de doorlooptijd aanzienlijk op;
Maar liefst 30% van de inkoopfacturen volgt een verkeerde route;
De gemiddelde doorlooptijd verdubbelde wanneer een factuur de verkeerde route volgde;
De prestaties van elk betrokken team werd zichtbaar op basis van de gemeten doorlooptijden en het aantal verkeerd gevolgde routes.
De analyse maakte precies duidelijk waar de verbeteringen mogelijk waren en was het startschot voor doelgerichte procesoptimalisatie binnen de gemeente.
De belangrijkste voordelen van process mining op een rij
Process mining als start van jouw procesoptimalisatie brengt de volgende voordelen met zich mee:
1. De organisatie wordt zo min mogelijk belast
Process mining is een vak. ilionx voert dit voor je uit waardoor de analyse slechts een zeer beperkte tijd van jouw medewerkers vereist. ilionx presenteert de uitvoering van het proces op een heldere en eenvoudige wijze en geeft duidelijke antwoorden op alle vragen over de uitkomsten. Kortom, jij hebt kennis van jouw proces, ilionx doet de rest.
2. De uitkomsten worden snel geaccepteerd
Medewerkers accepteren de uitkomsten omdat ze zien dat de uitkomsten objectief en onweerlegbaar zijn. Hierdoor ligt de focus tijdens de gesprekken op de oplossing in plaats van discussies over het probleem en denken medewerkers graag mee. Daarnaast helpt het enorm dat de uitkomsten worden gevisualiseerd. Hierdoor kunnen medewerkers zich sneller in de situatie inleven en zien zij de voordelen van de verbeteringen die komen.Tijdens de trainingen worden oefeningen gedaan, waarmee de deelnemers zelf in de eigen werksituatie verder aan de slag kunnen.
3. Minder risico dat keuzes moeten worden herzien
Gemaakte keuzes op basis van process mining zijn robuust. Met process mining wordt de daadwerkelijke situatie achterhaald. Dit in tegenstelling tot het subjectieve beeld dat gevormd wordt wanneer er uitsluitend van interviews en workshops gebruik wordt gemaakt. Het risico dat in de toekomst keuzes alsnog moeten worden herzien omdat het werkelijke proces toch anders blijkt te lopen, wordt vermeden.
4. Jouw business case op een presenteerblaadje
Met process mining wordt de grootte van het probleem gemeten. Het opstellen van de business case voor de procesoptimalisatie wordt zo een stuk eenvoudiger. Zo werd bij de gemeente uit onze case (zie hierboven) met process mining duidelijk dat er gemiddeld drie onnodige handelingen waren indien de factuur niet in één keer de juiste route volgde. Harde cijfers die eenvoudig om te zetten zijn in een business case voor het vervolgproject.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken.
Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de site. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig.
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.
Via de cookieverklaring op onze website kunt u uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.
In ons privacybeleid vindt u meer informatie over wie we zijn, hoe u contact met ons kunt opnemen en hoe we persoonlijke gegevens verwerken.
Strikt noodzakelijke cookies
Strikt Noodzakelijke Cookie moet te allen tijde worden ingeschakeld, zodat we uw voorkeuren voor cookie-instellingen kunnen opslaan.
Analytische cookies
Analytische cookies meten websitebezoek, waarmee de eigenaar zijn website kan verbeteren. Denk aan het aantal bezoekers en de meest bezochte webpagina’s.
Google Analytics
_ga
2 years
Used to distinguish users.
_gid
24 hours
Used to distinguish users.
_gat
1 minute
Used to throttle request rate. If Google Analytics is deployed via Google Tag Manager, this cookie will be named _dc_gtm_<property-id>.
AMP_TOKEN
30 seconds to 1 year
Contains a token that can be used to retrieve a Client ID from AMP Client ID service. Other possible values indicate opt-out, inflight request or an error retrieving a Client ID from AMP Client ID service.
_gac_<property-id>
90 days
Contains campaign related information for the user. If you have linked your Google Analytics and Google Ads accounts, Google Ads website conversion tags will read this cookie unless you opt-out. Learn more.
Schakel eerst strikt noodzakelijke cookies in om uw voorkeuren op te slaan!
Marketing
De volgende marketing cookies worden gebruikt:
Hotjar
Cookie naam
Beschrijving
Duur
_hjClosedSurveyInvites
This cookie is set once a visitor interacts with a Survey invitation modal pop-up. It is used to ensure that the same invite does not re-appear if it has already been shown.
365 days
_hjDonePolls
This cookie is set once a visitor completes a Poll using the Feedback Poll widget. It is used to ensure that the same Poll does not re-appear if it has already been filled in.
365 days
_hjMinimizedPolls
This cookie is set once a visitor minimizes a Feedback Poll widget. It is used to ensure that the widget stays minimized when the visitor navigates through your site.
365 days
_hjDoneTestersWidgets
This cookie is set once a visitor submits their information in the Recruit User Testers widget. It is used to ensure that the same form does not re-appear if it has already been filled in.
365 days
_hjMinimizedTestersWidgets
This cookie is set once a visitor minimizes a Recruit User Testers widget. It is used to ensure that the widget stays minimized when the visitor navigates through your site.
365 days
_hjDoneSurveys
This cookie is set once a visitor completes a survey. It is used to only load the survey content if the visitor hasn't completed the survey yet.
365 days
_hjIncludedInSample
This cookie is set to let Hotjar know whether that visitor is included in the sample which is used to generate Heatmaps, Funnels, Recordings, etc.
365 days
_hjShownFeedbackMessage
This cookie is set when a visitor minimizes or completes Incoming Feedback. This is done so that the Incoming Feedback will load as minimized immediately if they navigate to another page where it is set to show.
365 days
Onlinesucces.nl
Cookie naam
Beschrijving
Duur
logger
connect.onlinesucces.nl
365 days
Facebook
Naam
Aanbieder
Doel
Vervaldatum
fr
http://facebook.com/
Used by Facebook to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers.
3 months
ilionx.com analytics
Naam
Aanbieder
Doel
Vervaldatum
CPSESSIONID
http://www.ilionx.com/
Used for website usage analytics to distinguish user sessions.
30 minutes
CPUSERID
http://www.ilionx.com/
Used for website usage analytics and personalization to distinguish users.
900 days
Schakel eerst strikt noodzakelijke cookies in om uw voorkeuren op te slaan!