Kan jouw proces beter? Met process mining achterhaal je hoe!
deel dit item
Process mining is dé start van je procesoptimalisatie. Wil je jouw klanttevredenheid verhogen? Kosten verlagen? Of een betere sfeer op de werkvloer creëren?
Wat de reden ook is om je bedrijfsprocessen te willen verbeteren, het begint met het onder de loep nemen van de huidige situatie zodat er inzicht ontstaat. Process mining is daarbij een ideaal hulpmiddel.
Proces mining
Indien je eerder betrokken bent geweest bij procesverbeteringen, weet je dat bij de analyse van de huidige situatie veelal interviews en workshops worden ingezet. Deze methodieken kosten de nodige tijd en leveren uiteindelijk een subjectief beeld op van de uitvoering van het bedrijfsproces.
Met ilionx hebben we verschillende procesoptimalisaties mogen begeleiden met de inzet van process mining. Een methodiek waarbij er met relatief weinig inspanning van jouw medewerkers een objectief beeld wordt verkregen van de daadwerkelijke uitvoering van je bedrijfsproces. Met process mining wordt de data uit registratiesystemen gebruikt om te achterhalen hoe het proces daadwerkelijk verloopt. Bottlenecks en inefficiënte of onlogische stappen worden met behulp van deze geavanceerde analysemogelijkheid eenvoudig voor jou gevisualiseerd en cijfermatig onderbouwd. Deze uitkomsten vormen een ideaal startpunt voor procesoptimalisatie. Zo is process mining bijvoorbeeld een uitstekend instrument bij een Lean Six Sigma verbetertraject.
Wij maken graag kennis met je om de mogelijkheden die process mining voor jouw organisatie kan bieden te onderzoeken. Onze specialisten hebben met behulp van process mining verschillende processen geanalyseerd en weten als geen ander je te informeren over de voordelen en juiste toepassing van deze methodiek. Zo kan process mining, naast procesoptimalisatie, ook ingezet worden voor initiële procesbeschrijvingen of het onderbouwen van toekomstige ICT-keuzes. Of wat dacht je ervan om de uitvoering van je bedrijfsproces te toetsen aan de geldende wet- en regelgeving? ilionx Management Consultancy adviseert en ondersteunt bij procesoptimalisaties in uiteenlopende branches en sectoren.
Wil je snel een goede en objectieve weergave van de daadwerkelijke uitvoering van jouw bedrijfsproces, of zie je andere mogelijkheden waarmee wij jou kunnen helpen?
Case: Optimalisatie gemeentelijk inkoopproces met process mining
Een middelgrote gemeente in Nederland had het gevoel dat er onnodig veel tijd en energie gestoken werd in het proces ‘afhandelen inkoopfacturen’, maar men kon de pijnpunten niet precies aanwijzen. De gemeente wilde het proces optimaliseren door verspillingen uit het proces te elimineren. Process mining is ingezet bij de start van deze procesoptimalisatie om duidelijk inzicht te krijgen in de huidige situatie. De uitkomsten waren helder en boden goede aanknopingspunten voor optimalisatie:
De betalingsnorm werd het afgelopen jaar maar net gehaald (90% betaald binnen 30 dagen);
Tijdens vakantieperiodes liep de doorlooptijd aanzienlijk op;
Maar liefst 30% van de inkoopfacturen volgt een verkeerde route;
De gemiddelde doorlooptijd verdubbelde wanneer een factuur de verkeerde route volgde;
De prestaties van elk betrokken team werd zichtbaar op basis van de gemeten doorlooptijden en het aantal verkeerd gevolgde routes.
De analyse maakte precies duidelijk waar de verbeteringen mogelijk waren en was het startschot voor doelgerichte procesoptimalisatie binnen de gemeente.
De belangrijkste voordelen van process mining op een rij
Process mining als start van jouw procesoptimalisatie brengt de volgende voordelen met zich mee:
1. De organisatie wordt zo min mogelijk belast
Process mining is een vak. ilionx voert dit voor je uit waardoor de analyse slechts een zeer beperkte tijd van jouw medewerkers vereist. ilionx presenteert de uitvoering van het proces op een heldere en eenvoudige wijze en geeft duidelijke antwoorden op alle vragen over de uitkomsten. Kortom, jij hebt kennis van jouw proces, ilionx doet de rest.
2. De uitkomsten worden snel geaccepteerd
Medewerkers accepteren de uitkomsten omdat ze zien dat de uitkomsten objectief en onweerlegbaar zijn. Hierdoor ligt de focus tijdens de gesprekken op de oplossing in plaats van discussies over het probleem en denken medewerkers graag mee. Daarnaast helpt het enorm dat de uitkomsten worden gevisualiseerd. Hierdoor kunnen medewerkers zich sneller in de situatie inleven en zien zij de voordelen van de verbeteringen die komen.Tijdens de trainingen worden oefeningen gedaan, waarmee de deelnemers zelf in de eigen werksituatie verder aan de slag kunnen.
3. Minder risico dat keuzes moeten worden herzien
Gemaakte keuzes op basis van process mining zijn robuust. Met process mining wordt de daadwerkelijke situatie achterhaald. Dit in tegenstelling tot het subjectieve beeld dat gevormd wordt wanneer er uitsluitend van interviews en workshops gebruik wordt gemaakt. Het risico dat in de toekomst keuzes alsnog moeten worden herzien omdat het werkelijke proces toch anders blijkt te lopen, wordt vermeden.
4. Jouw business case op een presenteerblaadje
Met process mining wordt de grootte van het probleem gemeten. Het opstellen van de business case voor de procesoptimalisatie wordt zo een stuk eenvoudiger. Zo werd bij de gemeente uit onze case (zie hierboven) met process mining duidelijk dat er gemiddeld drie onnodige handelingen waren indien de factuur niet in één keer de juiste route volgde. Harde cijfers die eenvoudig om te zetten zijn in een business case voor het vervolgproject.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken.
Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de site. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig.
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.
Via de cookieverklaring op onze website kunt u uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.
In ons privacybeleid vindt u meer informatie over wie we zijn, hoe u contact met ons kunt opnemen en hoe we persoonlijke gegevens verwerken.
Strikt noodzakelijk
Strikt Noodzakelijke Cookie moet te allen tijde worden ingeschakeld, zodat we uw voorkeuren voor cookie-instellingen kunnen opslaan.
Cookie naam
Beschrijving
Duur
pll_language
Deze cookie wordt gebruikt om de taal van de website te bepalen.
1 jaar
cookiesession1
cookiessession1 wordt gebruikt om een optimale website-ervaring te bieden door middel van de volgende items:
- Network equipment failover session persistence;
- client tracking;
- Logging aggregation to a client;
- Security features such as DOS protection;
- Session timeout.
1 jaar
moove_gdpr_popup
Deze cookie wordt gebruikt om de cookie voorkeuren op te slaan
1 jaar
Google Analytics
Cookie naam
Beschrijving
Duur
_ga
Wordt gebruikt om gebruikers te onderscheiden.
2 jaar
_gid
Wordt gebruikt om gebruikers te onderscheiden.
24 uur
_gat
Wordt gebruikt om de aanvraagsnelheid te vertragen. Als Google Analytics wordt geïmplementeerd via Google Tag Manager, krijgt deze cookie de naam _dc_gtm_<property-id>.
1 minuut
AMP_TOKEN
Bevat een token dat kan worden gebruikt om een klant-ID op te halen bij de AMP-client-ID-service. Andere mogelijke waarden duiden op opt-out, verzoek aan boord of een fout bij het ophalen van een klant-ID van de AMP-client-ID-service.
30 seconden tot 1 jaar
_gac_<property-id>
Bevat campagnegerelateerde informatie voor de gebruiker. Als u uw Google Analytics- en Google Ads-accounts heeft gekoppeld, zullen Google Ads-websiteconversietags deze cookie lezen, tenzij u zich afmeldt. Kom meer te weten.
90 dagen
_gcl_au
Gebruikt door Google AdSense om te experimenteren met de efficiëntie van advertenties op websites die hun services gebruiken.
3 maanden
CPSESSIONID
Gebruikt voor analyse van websitegebruik om gebruikerssessies te onderscheiden.
30 minuten
CPUSERID
Gebruikt voor analyse van websitegebruik en personalisatie om gebruikers te onderscheiden.
900 dagen
CPSESSIONEXP
Gebruikt voor analyse van websitegebruik en personalisatie om gebruikers te onderscheiden.
30 minuten
Marketing
De volgende marketing cookies worden gebruikt:
Hotjar
Cookie naam
Beschrijving
Duur
_hjClosedSurveyInvites
Deze cookie wordt geplaatst zodra een bezoeker interageert met een pop-upvenster met een enquête-uitnodiging. Het wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat dezelfde uitnodiging niet opnieuw verschijnt als deze al is getoond.
1 jaar
_hjDonePolls
Deze cookie wordt geplaatst zodra een bezoeker een peiling voltooit met behulp van de Feedback Poll-widget. Het wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat dezelfde peiling niet opnieuw verschijnt als deze al is ingevuld.
1 jaar
_hjMinimizedPolls
Deze cookie wordt geplaatst zodra een bezoeker een Feedback Poll-widget minimaliseert. Het wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat de widget geminimaliseerd blijft wanneer de bezoeker door uw site navigeert.
1 jaar
_hjDoneTestersWidgets
Deze cookie wordt ingesteld zodra een bezoeker zijn informatie invoert in de widget Recruit User Testers. Het wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat hetzelfde formulier niet opnieuw verschijnt als het al is ingevuld.
1 jaar
_hjMinimizedTestersWidgets
Deze cookie wordt geplaatst zodra een bezoeker een Recruit User Testers-widget minimaliseert. Het wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat de widget geminimaliseerd blijft wanneer de bezoeker door uw site navigeert.
1 jaar
_hjDoneSurveys
Deze cookie wordt geplaatst zodra een bezoeker een enquête invult. Het wordt gebruikt om de inhoud van de enquête alleen te laden als de bezoeker de enquête nog niet heeft ingevuld.
1 jaar
_hjIncludedInSample
Deze cookie wordt geplaatst om Hotjar te laten weten of die bezoeker is opgenomen in de steekproef die wordt gebruikt om Heatmaps, Funnels, Recordings, etc. te genereren.
1 jaar
_hjShownFeedbackMessage
Deze cookie wordt geplaatst wanneer een bezoeker Inkomende Feedback minimaliseert of voltooit. Dit wordt gedaan zodat de inkomende feedback onmiddellijk als geminimaliseerd wordt geladen als ze naar een andere pagina navigeren waar deze is ingesteld om te worden weergegeven.
1 jaar
Onlinesucces.nl
Cookie naam
Beschrijving
Duur
logger
connect.onlinesucces.nl
365 days
Facebook
Naam
Doel
Vervaldatum
fr
Gebruikt door Facebook om een reeks advertentieproducten te leveren, zoals realtime bieden van externe adverteerders.
3 maanden
fbp
Gebruikt door Facebook om advertenties te leveren. De cookie bevat een versleutelde Facebook-gebruikers-ID en browser-ID. Het zal informatie van deze website ontvangen om advertenties beter af te stemmen en te optimaliseren.
3 maanden
Linkedin
Naam
Doel
Vervaldatum
ln_or
Gebruikt om te bepalen of analyse van Oribi kan worden uitgevoerd op een specifiek domein
1 dag
Schakel eerst strikt noodzakelijke cookies in om uw voorkeuren op te slaan!