Senior Servicedeskmedewerker

Ben jij als Servicedeskmedeweker toe aan een volgende stap in je carrière? Lees dan snel verder!

Als senior Servicedeskmedewerker binnen ilionx ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten van ilionx. De contactpersonen van ilionx zijn veelal klanten met een ICT-functie. De vragen die ze stellen zijn daarbij ook veelal tweedelijns vragen. 
 
Als Servicedeskmedewerker ben jij goed in staat om door te vragen wat de kern van het probleem is om deze vervolgens te vertalen naar constructieve oplossingen. Een groot deel van deze oplossingen draag je zelf aan, maar zodra deze buiten je kennisgebied ligt, zet je deze vragen door naar de daarvoor bestemde collega’s/oplosgroepen. Uiteraard blijf je daarbij het aanspreekpunt voor de klant en draag je zorg voor een correcte terugkoppeling/statusupdate. Ook is het bewaken van de voortgang van het oplossen van incidenten van klanten een taak en wordt ook werkplekbeheer door de Servicedesk uitgevoerd voor verschillende klanten.
Als senior ben je in staat om het Servicedeskteam aan te sturen en de kwaliteit van de diensten continue te verbeteren.

Functie eisen

  • Klantgericht

  • Ondernemend

  • Communicatief vaardig

  • Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als Servicedeskmedewerker

  • HBO werk- en denkniveau

  • ITIL en/of ASL certificering

  • Ervaring met Windows 10/8, Office 365 en Cloud is een pré

  • Kennis en ervaring met TopDesk is een pré

  • Leidinggevende eigenschappen

Ons aanbod

Wij zijn een sterk team en hebben samen met onze klanten succes. Succes wat wij verankeren door het bewust te vieren. Grote successen, maar zeker ook de kleine successen die vaak als vanzelfsprekend worden aangenomen. Als toekomstige collega mag je rekenen op een vaste aanstelling, een marktconform salaris en prestatie afhankelijke bonus, een leaseauto en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. 

Solliciteren

Herken je jezelf in het beschreven profiel en ben je geïnteresseerd in een oriënterend gesprek of wil je meer informatie neem dan contact op met Edwin Dekkers of e-mail Edwin je CV.

Onze partners
Nieuws

Lekker leuk koken – voor iedereen

Niet iedereen is een geboren top chef. En voor mensen met een verstandelijke beperking is het soms...

Blog

Succesvol concurreren met startups: het kan wel

Je kunt tegenwoordig haast geen blog of artikel in de media meer lezen over technologie zonder dat de term...

Twitter

@: Lekker leuk koken voor iedereen! Met en werkt ilionx aan het platform: Lekker Leuk Koken…