Connected Customer - ilionx
Created with Sketch. Group 4 Group 10

Customer experience is het geheime wapen in de digitale transformatie

Het was nog nooit zo makkelijk als consument om ergens klant te worden. Tegelijkertijd knappen we ook sneller af dan ooit, als de klantervaring bij een bedrijf niet naar behoren is.

Customer experience is het geheime wapen dat het kaf van het koren scheidt in de digitale transformatie. Dankzij technologie kun je je doelgroep beter dan ooit aan je binden en een optimale, gepersonaliseerde klantervaring bieden.

Daarbij is een aantal stappen van belang:
1. Je (potentiële) klanten zo goed mogelijk leren kennen;
2. Begrijpen waar ze behoefte aan hebben binnen hun klantreis;
3. Feedback verzamelen en gebruiken om een nog betere klantervaring te bieden.

Bedrijven die de beste customer experience bieden, zullen niet alleen makkelijker nieuwe klanten vinden, maar ook bestaande klanten binnen houden. En loyale klanten leiden tot aantoonbaar betere bedrijfsresultaten; of het nu gaat om een stijging van de Net Promotor Score (NPS), een betere merkreputatie, een verlaging van de kosten of een verhoging van de omzet.

Bij ilionx helpen we je allereerst om inzicht te krijgen in de klantervaring die je als organisatie nu al biedt. Van daaruit helpen we je om deze customer experience verder te optimaliseren.

 

Maak een afspraakPage 1 Copy 3