Vandaag de dag blijft UWV het gebruik van de IBM Cloud Pak for Business Automation-oplossing uitbreiden, met eventuele plannen om deze in alle processen te gebruiken. Meer dan 3.500 van de 19.500 medewerkers van de organisatie gebruiken de oplossing al in een bepaalde hoedanigheid.
Ondertussen boekt UWV nog steeds vooruitgang met het gebruik van de Business Automation Workflow-mogelijkheid voor lopende en nieuwe projecten. Voor de werkgelegenheidstoepassing gaat de organisatie verder met het vervangen van een aantal van haar 22 legacy-systemen door de workflow toepassing. “Tot nu toe hebben we twee systemen kunnen vervangen met onze workflow-capability en werken aan de volgende twee”, zegt Van der Heijden.
De organisatie is nu een nieuw project gestart in de medische afdeling om mensen met een arbeidsbeperking te ondersteunen, waarbij het van een spreadsheetsysteem is overgestapt op een systeem dat is gebaseerd op de Business Automation Workflow-capability van de IBM-oplossing. Bij dat proces zijn ongeveer 3.500 gebruikers betrokken.
UWV implementeert de oplossing ook in haar leveringen en diensten en in haar werkvergunningsprocessen. Daarnaast is het van plan de oplossing te implementeren in de processen van de arbeidsafdeling om mensen weer aan het werk te helpen en mensen met een handicap te ondersteunen. De arbeidsbemiddelingsafdeling begint met een klein project, maar wil uiteindelijk de workflow-functionaliteit voor al haar processen gebruiken.
Vanuit technologisch perspectief is UWV van plan om de Business Automation Insights-capability van de IBM Cloud Pak for Business Automation-oplossing in 2022 te implementeren. “Het genereren van informatie voor het management over onze processen, inclusief het bijhouden van responstijden, het evalueren van de effectiviteit en het opnieuw in evenwicht brengen van kansen, is van cruciaal belang voor ons”, zegt Van der Heijden. “Overal waar we de workflow-capability gebruiken, zullen we waarschijnlijk automatiseringsinzichten moeten gebruiken.”
“Als we naar de toekomst kijken, zien we het gebruik van nieuwe technologieën, waaronder kunstmatige intelligentie – zoals robot proces automatisering (RPA) en machine learning – en process mining”, vervolgt hij. Als UWV besluit een van deze technologieën na te streven, heeft IBM Cloud Pak for Business Automation mogelijkheden die mogelijk aan de behoeften van het bedrijf kunnen voldoen.
Maar de echte impact van de IBM Cloud Pak for Business Automation-oplossing gaat veel verder dan de technologie. “De manier waarop we de oplossing implementeren – te beginnen met kleine projecten in geselecteerde afdelingen en het vervolgens in gebruik te nemen en uit te breiden – is zeer succesvol geweest”, zegt Van der Heijden. “Ik denk dat het de eerste keer is dat we binnen UWV allemaal dezelfde tool gebruiken voor het aanleveren van aanvragen. Dat is nog nooit eerder gebeurd.”
Deze case verscheen ook op de website van IBM (Engelstalig)