Voelde je je voldoende ondersteund?
“Ja. Er zit een groot stuk techniek in, maar in BI-land zit ook heel veel integratie over heel veel gebieden en afdelingen heen. Puur mensenwerk dus. Dat geldt ook voor jullie mensen. We hadden echt het gevoel dat we dit samen deden. Wij, Jumbo IT, ilionx, maar ook de mensen in onze business. Dat laatste is namelijk ook cruciaal, dat je de business mee krijgt in zo’n proces. Zo’n hele transitie legt grote werkdruk bij mensen, die het toch al megadruk hadden doordat Jumbo zo snel groeide. Dan kan het zijn dat je niet iedereen aan boord hebt, op de momenten dat jij het wilt.”
Als het fout gaat, ligt dat meestal aan afstemmingskwesties of verkeerd verwachtingsmanagement, denk je?
“Maar ook aan de hoeveelheid en complexiteit van sommige zaken. Soms lopen er verschillende trajecten en als dan aan het eind van de BI-keten alles samenkomt, zie je soms dat er dingen niet kloppen. Dat kan zoveel oorzaken hebben: verkeerde perceptie, niet goed getest, niet goed gecommuniceerd, noem maar op.”
Juist in zulke situaties zag ik jou stralen. Je bent een echte ‘problem solver’.
“Bemiddelen ligt in mijn aard, ja. Als er tussen de business en het projectteam dingen moeten worden gladgestreken, dan ben ik daar wel geschikt voor. Dat komt ook omdat ik de inhoud beheers. In mijn huidige rol bij Jumbo is dat misschien niet altijd even handig, omdat iedereen bij problemen bij je komt en je geneigd bent meteen weer diep in de inhoud te duiken, maar het heeft me ook gebracht waar ik nu ben.”
Dat herken ik. Toen wij begonnen, was ik senior consultant en nu sta ik als Business Unit Manager iets meer op afstand, maar toch kan ik me – omdat ik de inhoud beheers– nog wel eens verliezen in de inhoud. Dat weet de hele Jumbo-organisatie van jou ook. Je kent het hele DNA van de organisatie.
“Klopt. Maar nu het team uit C1000 er ook bij komt, ben ik hard aan het werk om die kennis over te dragen, zodat we het ook daar kunnen neerleggen. Dus er is licht aan het einde van de tunnel. En wat ook weleens gezegd mag worden: aan jou heb ik op dat gebied ook wel wat. Ik kan je altijd bellen als er problemen zijn of om advies in te winnen en de kwaliteit is altijd goed. We kunnen lachen, dat vind ik ook prettig. En de professionaliteit die je uitstraalt en levert, die heeft ons bij deze roadmap ook echt geholpen.”
Dat is mooi. Al onze klanten zijn ons uiteraard dierbaar bij ilionx, maar ik durf wel te zeggen dat Jumbo een speciaal plekje bij mij heeft. Ik vind het leuk om jou te laten schitteren.
“Wij vormen inderdaad wel een echt team, vind ik. Weet je nog dat we vorig jaar moesten rapporteren aan een Jumbo-manager die echt scherp en kritisch was? Die haalde echt het beste uit ons allebei.”
Jij weet mensen het gevoel te geven dat ze ‘one of the guys’ zijn. Maar los hiervan, het gaat natuurlijk wel gewoon om de kwaliteit die je levert. Toch?
“Vanzelfsprekend. De kwaliteit moet goed zijn, maar als de kwaliteit goed is, maar menselijk klikt het niet, dat werkt ook niet. En specifiek bij Jumbo: de klik met Jumbo moet er zijn, zo werkt het gewoon. Als mensen die wij inhuren op eigen initiatief de ZevenZekerheden-training van Jumbo willen volgen, dan juichen wij dat bijvoorbeeld zeer toe. Wij vinden het belangrijk dat de mensen die bij en voor ons werken, weten waar Jumbo vandaan komt en waar Jumbo voor staat. In de integratie met Super de Boer en C1000 zien we ook dat dat een heel belangrijk onderdeel is. C1000 is ook een heel professionele organisatie, maar wel een ándere organisatie. Wij kunnen van hen ook leren, maar zij zullen het Jumbo-DNA, samenwerken, ondernemen en winnen, ook in hun genen moeten opnemen. Bij de overname van Super de Boer is de Jumbo-hal gebouwd. Die wordt gekscherend wel eens de wasmachine genoemd; je gaat er groen of rood in en je komt er geel weer uit. Als je Frits van Eerd hoort praten over Jumbo, over het groeiproces, dan zie je dat zijn verhaal aanslaat. Hij vertelt het ook graag, dat zien en voelen de mensen. Het is mooi om te zien en daarvan deel uit te maken.”
Hoe zie jij de toekomst? Waarin kan BI organisaties als Jumbo verder helpen?
“De afgelopen jaren was alles gericht op het borgen van informatie. Maar de behoefte aan informatie wordt steeds groter. Er wordt steeds meer data verzameld en gecreëerd, je hebt sociale data op Twitter en Facebook, noem maar op. Ik zag gisteren een filmpje over heatmaps in je winkel, waarop je je assortiment kunt aanpassen. Of sensoren op alle winkelwagentjes. Er is nog zo veel mogelijk. We hebben nu deze grote stap gezet, in de volgende zullen we kijken naar: zit er actiegerichtheid in? Je kunt je voorstellen dat mobiele technologie zijn intrede doet in de winkel. Hierdoor ontstaan nieuwe mogelijkheden voor de klant en winkelpersoneel in het beschikbaar stellen van informatie. Ik denk dat we de komende jaren van de rapportage- en analyse-kant meer naar de proceskant zullen gaan in de toepassing van informatie.”
In plaats van achterom vooruit kijken?
“Ja. Waarbij je je altijd moet realiseren dat je er niet alleen techniek voor nodig hebt, maar ook mensen. Als mensen het niet begrijpen of willen gebruiken, dan heb je niets aan techniek. Daarom zal bij een organisatie als Jumbo de winkelvloer altijd de cruciale factor zijn. Je moet het mensen laten zien, het nut laten zien – want als je dat één keer fout doet, ben je ze voor lange tijd kwijt.”
