Referentie Femke Groeneveld-Weller, Hotel Okura

Hotel Okura

ilionx stood out as they took a very simply, yet brilliant and effective approach.

Het succes zit  ‘m in de experience

Hotel Okura in Amsterdam is de ultieme samensmelting waar culinaire topkwaliteit, ultiem ontspannen en het gevoel van welzijn en hoogwaardige hospitality samenkomen. Niet zomaar een hotel dus.

De vraag

Hotel Okura heeft ilionx gevraagd haar te helpen bij de doorvertaling van deze real-life experience naar de digital experience. De website en de mobile experience moeten het verlengstuk worden van de hoge kwaliteitsstandaard die Okura hanteert in haar hotel, restaurants, spa en de diensten daaromheen. De vraag is dus simpel: Creeer met ons de unified booking experience die de klantverwachtingen niet alleen tegemoetkomt, maar bij voorkeur overtreft.

Een prachtige uitdaging die volledig binnen de expertises van ilionx interactive marketing past.

"ilionx stood out as they took a very simply, yet brilliant and effective approach. They stepped in the shoes of the guest, literally, and this way, gained first insight in the offline guest journey."

Femke Groeneveld-Weller - Commercial Director Hotel Okura

Het proces

Om tot de unified booking experience te komen, hebben we drie fasen gedefinieerd:

1. Xplore: door onderzoek te doen naar de doelgroep, een analyse van de statistieken,  gebruikerssessies en observaties (eye track, heatmaps en interviews) is een 360 graden beeld ontstaan van de klant behoeften. Met als resultaat  helder gedefinieerde personas, en een complete customer journey map.

2. Xperience: op basis van de resultaten van de Xplore fase hebben we een klikbaar prototype gebouwd. Een serie van iteraties onder leiding van ons UX-team, volgens het think – build – learn patroon hebben ons geholpen het visuele design en het interaction design te maken dat aansluit bij de doelgroep. De doelgroep test de iteraties, en zorgt ervoor dat we telkens tot een beter ontwerp komen van de unified booking experience.

3. Xecute: het finale design wordt door het development team van ilionx interactive marketing geïmplementeerd in een volledig nieuwe website. Daarbij blijft het niet. De mobile experience is meegenomen en het platform dat Okura helpt van haar klanten fans te maken en van de fans ambassadeurs wordt op een solide fundament gebouwd. Een experience voor nu en gereed voor de toekomst.

De oplossing

Maar ‘tijdens de verbouwingen zijn we gewoon open’ en dus is ons team van conversie specialisten ingesprongen. De online marketing campagnes worden geoptimaliseerd en de insights uit analytics worden vertaald naar nog relevantere campagnes, de vindbaarheid wordt geoptimaliseerd (SEO) en alles wordt uit de huidige site gehaald terwijl deze insights ons helpen om de nieuwe site nog beter vindbaar te maken. Een vliegende start.

Partners in digital business – Hotel Okura en ilionx

Mooi is pas echt mooi als doelstellingen worden gerealiseerd. Samen zorgen voor het realiseren van digital business.

De professionals van sales, finance en ICT binnen Hotel Okura en het designteam, UX team en development-team van ilionx werken samen, op basis van agile scrum, committed aan succes. En dat zie je niet alleen, dat voel je. We maken het waar.

‘After sending out an RFP for a new to be build website, we were overwhelmed with large variety of proposals.  ilionx stood out as they took a very simply, yet brilliant and effective approach. They stepped in the shoes of the guest, literally, and this way, gained first insight in the offline guest journey. Having no former hospitality experience, their objective view of service delivery was refreshing and the start of a different approach to the online guest journey.  Journey  & team are the key words to describe our relationship.  We truly experience this journey as a team, we talk, we laugh, we sometimes quietly cry a little, but we walk together and are looking forward to a new and improved online guest experience on okura.nl.’ – Femke Groeneveld-Weller, Commercial Director

Samen creëren we meer kansen.

Als digital business partner helpen wij je graag vandaag kansen creëren, die je morgen kunt realiseren, zodat je overmorgen succesvol blijft.

Meer over ons

Ilionx logo