Digital Experience

Digital Maturity model

Digital Experience

Digital customer experience

Wil je weten hoe volwassen jouw bedrijf is op digital customer experience gebied?

Veel bedrijven zijn druk bezig hun digitale aanwezigheid te vergroten. Maar het is soms lastig te bepalen in hoeverre je daarmee goed op weg bent en waar nog verbeterpunten liggen. Op basis van een wetenschappelijk model heeft ons IIM lab het Digital Maturity model ontwikkeld. Dit model maakt inzichtelijk wat de digitale volwassenheid van jouw onderneming is. Aan de hand van een twaalftal vragen, geeft het model aan waar je verbeterpunten liggen en of je voor- of achterloopt op de rest van Nederland. Iedereen die inzicht wil in zijn of haar digitaliteit rondom customer experience nodigen wij uit een kijkje te nemen.

Wil je weten hoe volwassen jouw bedrijf is op digital customer experience gebied? Doe hier de test!

Hoe digitaal ben jij?

Ongetwijfeld beschik je met jouw bedrijf over vele digitale middelen. Maar hoe bepaal je nou of je daarmee op de goede weg bent? Ben je digitaal ‘volwassen’, of zijn er nog veel verbeterpunten op je digitale pad en in je customer experience? Met onze Digital Maturity scan weet je het binnen enkele minuten.

Customer wat?

Customer experience: hoe ervaart de klant jouw organisatie? Klanten zijn veeleisend, ze willen jouw organisatie goed kunnen bereiken, via vele kanalen en middelen. En dat alles veilig, snel en efficiënt. Dat vraagt om inzicht in je klant. Wat drijft de klant en wat heeft hij nodig? Heb je dit inzicht, dan heb je een voorsprong.

Hoe werkt het?

Customer experience bestaat uit tien belangrijke onderwerpen binnen de digitale marketing. We stellen vragen over deze tien onderwerpen, waarbij je de stelling beantwoord met het cijfer 1 tot en met 7. Op de schaal staat 1 gelijk aan ‘helemaal onwaar’ en 7 staat voor ‘helemaal waar’. Huur je een externe partij in voor bepaalde marketingzaken? Neem die prestaties gerust mee in de scores. Vul ‘n.v.t’ in als je een aspect helemaal niet gebruikt.

Het resultaat

De test bepaalt op welk niveau van customer experience je zit. We hebben het customer experience-niveau opgedeeld in zeven fases. Van de eerste stappen op het digitale pad, tot heel bedreven in de digitale marketing.
De uitslag van de test laat aan de hand van een visualisatie zien in welke fase jouw bedrijf zich bevindt. Daarnaast geeft de tool je inzicht in je verbeterpunten en je kansen. Zo kan jij de klant van vandaag datgene bieden waar hij naar op zoek is.

Heb je een vraag? Wij helpen je graag verder.

Heb je een vraag? Wij helpen je graag verder.
Informatie inspireert! Wil je in contact komen met één van onze experts? Neem contact op via onderstaande button.

Maak een afspraak

Relevante onderwerpen

Ilionx logo