Customer Experience Strategy

Weet je echt wat jouw klanten willen? Waar ze afhaken en hoe je ze beter zou kunnen bedienen binnen hun klantreis? Zonder het in kaart brengen van klantbehoeften is het onmogelijk om klanten een positieve ervaring te geven. Met gerichte klantfeedback kan je direct aan de slag - zowel binnen jouw organisatie als in de externe communicatie. Er bestaat namelijk niet één type klant. Markten zijn complexer dan een homogene klantgroep met dezelfde wensen en behoeften.

Een slechte klantervaring is voor veel klanten een reden om over te stappen naar de concurrent en andere mensen af te raden zaken te doen met jou als bedrijf. Customer Experience gaat om de som van ervaringen die een klant met jou heeft. Een klant die een positieve ervaring met jouw bedrijf heeft, is eerder geneigd om een loyale klant te worden. En loyale klanten leiden tot aantoonbaar betere bedrijfsresultaten; of het nu gaat om een stijging van de Net Promotor Score (NPS), een betere merkreputatie, een verlaging van de kosten of een verhoging van de omzet.

Sluit naadloos aan bij jouw wensen

ilionx helpt je om jouw product of dienst naadloos te laten aansluiten bij de wensen en behoeften van je klant. Middels het analyseren van data, de inzet van focusgroepen en het afnemen van klantinterviews leren wij jouw klanten kennen en verzamelen we informatie over gedrag en motivatie.

Samen met jou kijken wij op welke punten je kunt innoveren. Wellicht zijn er mogelijkheden om jouw service te verbeteren (Service Design), de toegang tot jouw producten te optimaliseren (Omnichannel) of jouw prijsmodel aan te passen.

Wanneer dit in beeld is, zetten wij dit om in een customer journey.

Iedere invulling heeft invloed op de contactmomenten die een klant heeft met jou als bedrijf. Door bestaande touchpoints te verbeteren en waar mogelijk nieuwe touchpoints toe te voegen, zorgen we voor een consistente beleving. Altijd en overal; online en offline.

Waarom ilionx?

ilionx is als geen ander in staat om samen met jou de verwachtingen van jouw klanten waar te maken. Doordat wij vanuit een multidisciplinair perspectief naar het vraagstuk van Customer Experience kijken, zijn wij in staat om de verbinding te leggen tussen jouw klanten, de business en jouw IT-omgeving. Juist onze ervaring op het gebied van Omnichannel strategie en Service Design helpen je verder om een vaste waarde te zijn en te blijven voor jouw klant. Customer Experience staat namelijk nooit stil en is een proces dat continu aandacht behoeft en verbetert kan worden.