Deze fabrikant is een toonaangevende producent van zware bedrijfwagens, bussen en industrie- en scheepsmotoren.
In Nederland telt de organisatie zo’n kleine 3.000 medewerkers verdeeld over de fabriek in het oosten en 50 verkoop- en servicevestigingen door heel Nederland. Deze fabriek is, met een capaciteit van 150 trucks per dag, de grootste fabriek van deze fabrikant ter wereld.
Deze fabrikant werkt met een internationaal dealernetwerk. Na de constatering dat het salesapparaat van veel dealers de nodige moeite had om de juiste balans te vinden tussen verkoop aan nieuwe en bestaande klanten, is besloten om de dealers ondersteuning te bieden bij hun new business activiteiten.
Hiervoor is een op maat gemaakt proces van lead kwalificatie ontworpen waarbij een onafhankelijke partij zorgt voor de initiële contacten en beoordeling van de benaderde accounts. Dit proces wordt volledig gestuurd vanuit de moederonderneming; van de aanschaf van bronbestanden tot het distribueren van leads. De dealer ontvangt op haar beurt alleen gekwalificeerde leads waarmee percentage van gesloten deals een enorme boost krijgt. Na een zeer succesvolle pilot in Frankrijk en Duitsland wordt deze service nu geleverd aan de meeste Europese landen.
Dit lead-kwalificatie proces wordt volledig ondersteund door Microsoft Dynamics CRM. De initiële pilot werd nog op versie 3.0 van dit systeem uitgevoerd. Inmiddels heeft ilionx een private hosting omgeving voor deze fabrikant ingericht in haar datacenter van waaruit Microsoft Dynamics CRM 4.0 voor deze fabrikant wordt aangeboden.
Gebruikte technieken
Bij het opstellen van het proces heeft ilionx een leidende rol gehad. Gedurende de afstemming van het proces is ilionx tevens verantwoordelijk geweest voor de inrichting van Microsoft Dynamics CRM en in een later stadium het opzetten van een private hosting omgeving. Op het gebied van training heeft ilionx gebruik gemaakt van het “train the trainer” principe waarbij de fabrikant zelf volledig de uitrol van het proces en systeem kan verzorgen.
