ilionx biedt diverse mogelijkheden voor het ondersteunen van applicaties en infrastructuren.
Naast de veel gebruikte detacheringsvorm kennen wij een drietal vormen die meer zekerheden bieden dan een inspanningsverplichting. Van een lichte basisvariant tot het volledig en resultaatverantwoordelijk in beheer nemen van applicaties en infrastructuren.
Flexibel support
De basis supportvorm wordt flexibel support genoemd. Bedrijven die behoefte hebben aan een laagdrempelig ‘vangnet’ voor tijdelijke ICT-ondersteuning op ad-hoc-basis kiezen voor deze contractvorm. Het flexibel contract kent een vaste prijs per call en een vast uurtarief. Het support wordt op basis van best-effort aangeboden.
Service Delivery Agreement (SDA)
Het service delivery agreement (SDA) biedt actieve kennisborging. Deze kennisborging is bedoeld om opgedane kennis (functioneel van technisch) te borgen bij ten minste 2 personen per kennisgebied. Daarnaast kunnen bij de SDA afspraken worden gemaakt over de responsetijd per expertisegebied, door middel van Prio’s.
Bij SDA contracten wordt het technisch profiel van de klant in kaart gebracht voor die delen die binnen het SDA vallen. Dit technisch profiel wordt vertaald naar een kennismatrix. Aan de hand van de kennismatrix worden personen met de juiste technische competenties gekoppeld aan personen met technische en functionele kennis en kan de overdracht beginnen.
Zodra de SDA is ingeregeld is kennis geborgd vanuit de beheerorganisatie en niet langer vanuit individuen (zoals in een detacheringsituatie). De SDA is vaak een natuurlijke tussenstap richting een Service Level Agreement (SLA).
Service Level Agreement (SLA)
Hierbij wordt er een relatie gelegd tussen de bedrijfsprocessen, de afdeling en gebruikers, de (kritieke) systemen, de (beheer) organisatie en de daarbij behorende service levels.
Naast de kennisoverdracht worden ook de bedrijfskritische systemen in kaart gebracht om te komen tot service levels die passen bij de voor het bedrijf benodigde beschikbaarheid van systemen.
