Veel van onze relaties hebben na een periode van inhuur op basis van detachering ervoor gekozen om (delen van) het beheer bij ilionx uit te besteden.
Op deze pagina volgt een korte weergave van de drie beheervormen die ilionx haar relaties biedt. Deze beheervormen kunnen worden gezien als logische stappen om te groeien van in-huis ontwikkeling naar het (deels) uitbesteden van ICT ontwikkeling en onderhoud.
Afspraken naar behoefte
Flexibel support
De basis supportvorm wordt flexibel support genoemd. Bedrijven die behoefte hebben aan een laagdrempelig ‘vangnet’ voor tijdelijk ICT ondersteuning op ad-hoc kiezen voor deze contractvorm. Het flexibel contract kent een vaste prijs per call en een vast uurtarief. Het support wordt op basis van best-effort aangeboden.
Het Service Delivery Agreement (SDA)
Het service delivery agreement (SDA) biedt actieve kennisborging. Deze kennisborging is bedoeld om opgedane kennis (functioneel van technisch) te borgen bij ten minste 2 personen per kennisgebied. Daarnaast kunnen bij de SDA afspraken worden gemaakt over de responsetijd per expertisegebied, door middel van Prio’s. De SDA is vaak een natuurlijke tussenstap richting een Service Level
Het Service Level Agreement (SLA)
Hierbij wordt er een relatie gelegd tussen de bedrijfsprocessen, de afdeling en gebruikers, de (kritieke) systemen, de (beheer) organisatie en de daarbij behorende service levels. Naast de kennisoverdracht worden ook de bedrijfskritieke systemen in kaart gebracht om te komen tot service levels die passen bij de voor het bedrijf benodigde beschikbaarheid van systemen.
