Intratuin Nederland live met Dynamics CRM

Intratuin Nederland heeft Microsoft Dynamics CRM in gebruik genomen. De automatiseringsafdeling implementeerde onlangs Microsoft Dynamics CRM om de serviceverlening richting franchisenemers te optimaliseren. Als zij ergens een storing hebben, melden ze dat. Vervolgens worden er externe partijen ingeschakeld  om de problemen te verhelpen. Voorheen was er nauwelijks inzicht in de status van de meldingen. Nu komt alle informatie bij elkaar in Microsoft CRM: de openingstijden van de vestigingen, de SLA’s met externe ICT-dienstverleners en de meldingen van problemen. Via een portal kunnen de franchisenemers zien wat de status is: is de vervangende hardware al besteld, is een monteur onderweg, dat soort dingen.”

Op deze manier beheert Intratuin de ‘pijplijn’ aan meldingen, alleen dan op het gebied van service in plaats van sales. Maar het principe is hetzelfde: aan een bepaald event – een melding van een kapotte kassa of een vastgelopen PC – koppelen wij activiteiten. Via de workflow in het systeem krijgen de juiste mensen automatisch een seintje dat ze een bepaalde actie moeten nemen. Een melding wordt pas afgesloten, als het probleem ook daadwerkelijk is verholpen. Hoewel de implementatie pas kort geleden is, werpt het direct zijn vruchten af. Dat komt door de gefaseerde aanpak. ilionx zette Intratuin op het spoor van CRM. Daar kun je natuurlijk veel meer mee dan inzicht verkrijgen in de serviceverlening, maar wij hebben heel bewust eerst alleen het grootste knelpunt aangepakt.